北京商报讯（记者 钱瑜 白帆）“Agoda涉嫌为涨价取消顾客订单”一事引起行业关注，在给用户补上酒店差价之后，Agoda对北京商报记者回应称，将积极联系酒店合作伙伴，厘清问题。但对于事情的具体原因，Agoda方面并未回应。

　　Agoda在给北京商报记者的邮件回应中表示，若Agoda消费者的权益因人为疏失或不可预期的系统错误而受到影响，公司将积极联系酒店合作伙伴，共同厘清问题，在保障顾客个人资料安全的前提下，主动为顾客寻求最合适的解决方案。目前，消费者刘女士通过Agoda预订酒店，Agoda方面也补足了酒店差价。

　　前几日，有消费者向北京商报记者投诉，自己在Agoda上预订成功的酒店被告知满房，而Agoda的App则显示剩余有房，且价格上涨，平均每间房每天上涨136元。Agoda的解释一直难以让人信服。

　　Agoda相关人士表示，刘女士所预订的泰国“欧元兰达怀特若克度假酒店”工作人员与酒店销售人士进行沟通，希望调高酒店房间价格，但在酒店内部沟通过程中，误将涨价理解为满房，并将“满房”的信息传递给Agoda，而Agoda通过邮件告知刘女士预订房间满房，并给出了解决方案。同时，Agoda方面对刘女士表示，酒店价格的更新是酒店方在操作，因此才出现了邮件通知客房已满而系统仍然显示还有剩余房间。此外，原本只能在下次预订中使用的10%的赔付金，在最新的沟通中，Agoda表示虽然不是平台出的错，但愿意支付刘女士再次预订酒店的差价。