无论是“透明交易、不吃差价”的行动，还是“100%真房源”的承诺，房产经纪行业龙头链家始终坚持做“难而正确的事”。2016年12月1日，链家宣布在北京地区正式推出“免电话营销”服务及赔付承诺，正是这一举动让业内称链家为“破局者”。“免电话营销”服务推出后，受到北京地区用户的一致好评，同时已有超过两万名用户开通此服务。

　　链家数据显示，截止到目前，共有20911位用户开通了该项服务，且保持着近200人的日增长量。据链家相关负责人介绍，链家北京地区新房、二手房经纪人均已全部接受免来电营销和经纪人公共渠道言论标准培训。目前来看，链家这一举措取得了良好的阶段性成果。

　　“免电话营销”服务及赔付承诺在链家15周年庆时推出。链家负责人表示，“免电话营销”服务是指：北京地区的消费者可通过链家网PC端、链家App、链家公众号、10109666人工服务，开通“免电话营销”功能。开通成功后一年内，链家（含二手、新房）承诺不会通过电话形式向消费者询问、介绍、提供房屋出售/出租相关信息。

　　此外，该功能可随时延长期限，也可随时申请取消。在开通功能期间，如果接到了链家经纪人询问、介绍、提供房屋出售/出租相关信息的电话，消费者可向链家投诉，经链家客服确认属实的，每个来电号码赔付100元。

　　事实上，房产中介“骚扰电话”已成为行业顽疾，几乎每一个买过房或在房产中介咨询过、从事过相关行业的人都会被电话骚扰。数据显示，在全国范围内，每天关于房地产中介的骚扰电话便高达600万次以上，“免电话营销”服务推出，无疑能够降低相关市民被骚扰的比例。

　　此次链家推出“免电话营销”服务后，诸如我爱我家、麦田等中介机构并未跟进。有业内人士分析认为，对于房屋交易市场来讲，电话营销具备低成本、高精准锁定目标人群等优点，往往能给销售人员带来丰厚的回馈，这正是让房企或中介机构一直不愿放弃电话营销的真正原因。

　　如今，链家为了给用户优质体验，摒弃了传统房地产服务行业与客户直接电话联系增加客源的方式，以“破局者”的姿态推出“免电话营销”服务及赔付承诺，被业内认为是规范行业行为、推进行业健康发展的重要举措之一。

　　据链家相关负责人介绍，一直以来，链家都在以用户为核心，为提高用户体验而不断努力着。早在2004年就明确提出了“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光操作模式，并花数年时间编制“楼盘字典”，保证100%真房源。为了提高经纪人的职业水平，链家还会通过定期培训、考试的方式来强化经纪人的业务能力，以专业服务能力让客户感受到尊重，也让经纪人获得尊重。

　　上述人士进一步表示，未来链家会持续建立良性、长效的内部管控机制，以用户为核心不断优化服务品质，为用户带来更好的房屋交易感受。