在关注提升旗下每个品牌质量的同时，洲际也在确保其能吸引各个年龄段的客人，不仅仅是千禧一代。与其纠结于不太科学的代际划分，不如想想如何为客人提供个性化服务。不论是哪一种类型的旅行者，他们都不可能一成不变。通过数字化变革改善客人的体验，应对不同年龄段顾客的需求，如果客人想要个性化的互动，那就和他们进行个性化互动；如果想通过数字渠道完成所有事情，那就帮客人去实现。所以，个性化就是更好地了解你的客人，比如他们喜欢什么样的客房、希望在什么时候登记入住。