2016年，对于演出市场来说无疑是丰收的一年，全国演出票房收入规模达到120亿元，增长率超过17%。但市场火爆的背后，随之产生的演出票务问题也在愈演愈烈。无论是“天价票”，还是黄牛横行，这些基于利益的驱使，隐藏在阳光市场下面的灰色地带，在时时刻刻影响着快速成长中的国内演出市场。

　　实名难防圈套重重

　　“我拿着完整的票券进场看演唱会，却发现已经有人坐在我的座位上，并且无法出示门票，工作人员在已经验证我的票是真票的情况下，反而让我离场。”消费者周女士近日在观看某明星演唱会时遭遇了不愉快。为了解决问题，周女士致电购票网站，对方却表示周女士的票来源有问题，可能是“黄牛党”倒卖出去的，目前演唱会购票均实行实名制，该售票网站表示“未查到周女士的购票记录”。

　　业内人士指出，即便是实名制购得的演出票，也可以随意转让，并不要求购票人与入场人统一。由此可见，实名制购票并未因实名产生实际的限制意义，更遑论用实名制购票记录验证演出票真伪。

　　同样在购票网站遭遇消费陷阱的还有李小姐，她在票务平台上抢购了两张第一排的演唱会门票，可拿到票后却发现是第四排，在票务平台确定是网站操作错误后，依然表示以纸质出票为准，不退不换。随后北京商报记者浏览了各大电子票务网站，发现网站都有标明，非特殊情况，演出票一经售出不退不换，这似乎已经是业内普遍默认的行规。

　　尽管顺利看完了演出，索要发票却成为不少消费者面临的问题。时常有演出票务消费的林先生是大麦网的常客，他表示，此前北京的演出票全部都有发票，与演出票同时送到，非常方便。然而当他离开北京到广州，用其他票务平台购买演出票时发现，发票并未随演出票一起到达。林先生咨询票务平台后得知，所有演出票的发票都要等到演出结束后才能拿到，并且在订票时需明确标注要发票，且写明抬头，林先生消费的演出票达4万元时，发票仍然一张都没有。

　　平台管理缺失

　　为何消费者明明有完整的票证信息依然被指票源有问题？某票务平台相关工作人员王先生向北京商报记者透露：“每场演唱会都会留下一部分票内部消化，并会划出专属区域，这类区域的票通常是不允许售卖的。有人为了获利，会把放到票务平台上销售，不知情的消费者买到了这种票运气好能看完整场演出，运气不好就会被工作人员请出场地。这种做法侵害了消费者的利益，但能给售票方带来收益。”

　　针对票务平台操作失误导致出票错误的现象，永乐票务客服人员表示，演出票具有有效时间及有限数量的特殊性质，售出后影响二次销售，所售各类演出票，如非活动变更、活动取消、票品错误等原因外，不提供退换票品服务。北京商报记者同时调查了其他多家票务网站，均表示因不可抗力因素导致演出取消或延期，会主动确认退票事宜，在非不可抗力情况下，演出门票为联网售票，门票和座位都是惟一的，具有时效性、惟一性、数字化等特殊属性，一旦票品售出，不支持无理由退换。

　　无论是票源真伪难辨，还是出票信息错误，反映出的都是票务平台的监管缺失。发票索取难问题，侵害的已不止是消费者的利益。北京商报记者查询大麦网订票指南，上面明确写着北京地区的演出票与发票可以同时送达，其他城市在演出结束后统一开具发票，并告知广大消费者自2016年5月1日起，凡是索取发票的消费者，大麦网会提供增值税发票。大麦网客服表示，即使在北京地区，发票也并不能和演出票一同寄出，发票在演出后统一开取，同时客服也并未能给北京商报记者提供可开取发票的时间区间，一切要以演出主办方的意思为准。北京商报记者就同一问题咨询了永乐票务，客服人员表示，演出发票也是在演出后统一开取，时间大概是演出结束后一个月内。

　　留存维权证据

　　北京市东易律师事务所律师赵虎表示，面对票务消费中的问题与纠纷，最重要的是明确权责归属。消费者在此时最先要做的就是保留好所有购票证据，依据法律相关规定进行维权，“特别是出现假票、重票等现象，或者由于卖方失误导致的票务信息错误时，票务平台应该以保护消费者利益为先的方式妥善解决问题。卖方认为演出门票是特殊商品，卖方有举证责任证明商品的特殊性，如果仅以只是行业内部的集体认知，而非法律明文规定的条款规避风险，则有可能构成诈骗罪”。

　　目前，票务平台在不断提高演出票的验证标准，陆续推出了高防伪票、RFID芯片票等，但假票、黄牛票依然有市场，急需整治。大麦网运营副总监李建杰表示，大麦网目前部分重点项目都陆续启动实名制购票，一方面限制黄牛倒买倒卖，另一方面基于伪造问题票者的追根溯源。

　　虽然演出票务在消费市场中属于较为特殊的一类商品，但是法律规定开具发票是经营者的随附义务。特别是消费者索要发票时必须开具，否则消费者可以去当地税务部门举报。“值得注意的是，若演出结束，消费者索要而商家不开具发票，属于典型的偷税漏税，需要承担刑事责任。消费者在消费中一定要注意维护自己的合理诉求，如果出现问题抱着多一事不如少一事的态度忍让退让，放弃自己的合法权利，必然会导致财产损失。”赵虎强调。目前许多票务网站提供了保险业务，消费者也可以通过购买保险来规避可能产生的经济纠纷。