日前，教育部发布数据显示，2016年我国出国留学人员总数为54.45万人，较2012年增长14.49万人。随着留学规模的增大，留学中介业务也越来越火。然而，留学中介红火的背后，却隐藏着种种问题，留学中介文书造假，流水线作业服务质量差、境外服务费及隐形收费、办理失败无端扣费等等，行业发展良莠不齐。现在国务院已经取消留学中介资质审批，随着政策放宽和低龄留学生的增加，留学中介行业将加速洗牌，留学咨询将逐渐转向留学规划。

　　留学中介套路面面观

　　国内中介两头收费

　　留学新西兰的罗越（化名）告诉北京商报记者，他在国内读的新闻专业，出国前在国内某知名留学机构报名申请新西兰学校，当时报名费为2.8万元。他本想申请新西兰第一学府奥克兰大学，留学中介告诉他国内本科GPA不够，于是帮他申请3所新西兰一般的大学。由于罗越在国内的专业和国外读的研究生是不同专业，需要提前去新西兰读预科。在新西兰读预科期间，罗越请新西兰当地留学中介做代理，顺利就读奥克兰大学研究生部。

　　罗越说道，新西兰当地留学中介不向学生收取中介费用，从扫描复印他的个人资料、递交申请表到签证下来，当地中介都不曾收取他任何费用。国内的中介都是双吃，不仅收取留学生服务费，还要目标学校一次性返还固定额度的回扣。

　　错填资料误事

　　申请去香港就读研究生的刘艺（化名）说，她2015年在北京津桥留学中介机构报名，当时她的目标学校是香港的3所学校，然而该机构服务质量令她很不满意。

　　在申请期间，2015年12月刘艺登录其中一所目标院校的申请系统，发现该留学机构为她填写的申请资料中，生日和联系方式是错误的。刘艺马上跟津桥留学机构联系，该机构发送邮件给刘艺的目标大学，修改了档案资料。

　　2016年4月，刘艺将自己的大学英语六级成绩单递交给津桥留学机构，希望该机构将成绩单提交到另一所目标大学的申请系统，然而2016年6月刘艺再次登录该大学的申请系统查询时，却发现该机构并未提交她的六级成绩。遗憾的是，当时申请系统已经关闭，无法进行任何修改。

　　刘艺未能拿到来自香港的研究生offer。由于上述两次问题，她向津桥留学协商，希望得到补偿，经过3个多月的交涉后，2016年9月津桥留学退还了她大部分的留学中介费用。

　　申请流程不明

　　王秦（化名）是来自三线城市的学生，她告诉北京商报记者，她已经是第二年申请学校，谈起第一年（2016年）报名线下机构，她很气愤。去年她委托线下留学中介机构办理全代理性质的留学服务。当时机构对她承诺，交完钱之后，机构负责全部的申请内容，让她静待佳音。

　　可是随着时间过去，中介却不向王秦透露任何申请进展，只是偶尔要她提供资料，她曾经去机构询问进展，中介一直强调没有问题，却不告知任何细节。时间过去四五个月，中介告诉她留学申请失败，没能获得offer。她通过中介的另一位留学顾问打听，才知道该留学中介当时有内部斗争，陷入无序场面，根本没有人为她的资料负责，甚者不能确定是否提交了她的资料给目标院校。王秦目前打算通过法律途径进行维权。

　　文书批量生产

　　应届生小郭告诉北京商报记者，她申请学校之前询问了目标院校的学姐，发现很多留学中介机构的文书环节是套模版写作的，并且质量低。留学中介的服务流程中，是由独立的文案团队来进行客户的文书写作，而大多数留学中介的文案专员跟客户沟通的时间少，无法真正了解客户的情况，难以做到个性化。而且中介流程中，大量的文书写作工作集中在9-11月，3个月要完成全年客户量70%以上的客户文书，文案即使想跟客户沟通，也不会有时间精力。因此，文书使用模版的情况很难避免，而且经常会有低级失误出现。

　　前后承诺难兑现

　　北京利学国际教育咨询有限公司总经理袁希对北京商报记者说，目前国内留学中介有不少“通病”，中介的服务流程决定了销售顾问不会像咨询模式那样，有一个后期咨询师要全权对自己的客户负责。留学中介的销售顾问关注点在于未签约的客户，而不是已签约的客户。即使已签约用户表示不满，也不会影响到销售人员的利益。除了销售顾问，留学中介很重要的部门是文案部门（负责申请文书），但是文案专员的关注点在于客户资料是否齐全，自己的文书完成得如何。如果客户出现别的问题，文书不会负责接洽和处理。这些充分体现了一些留学中介流水作业的弊端。

　　代办范畴界定模糊

　　况先生2014年7月来到澳大利亚的悉尼大学，他申请悉尼大学的相关手续由澳际留学机构代办。来到悉尼大学之后，他想换专业。

　　他本人向悉尼大学申请换了专业后，原来澳际留学机构代办的offer作废，悉尼大学给了他新的offer。由于专业不同，学期也不一样，况先生的签证需要延长半年。他去找澳际留学中介，希望免费办理延长签证事宜。结果，澳际留学通过邮件告知他，“我们有义务免费为学生办理通过澳际留学申请院校的签证续签事宜”，但同时表示，“委托人自行申请了学位延期，并非通过澳际提交”。意思是说，转专业留学生不要私自向校方申请，而是让澳际留学帮他去申请，这样续签事宜澳际才会免费办理。

　　况先生表示，他和澳际签的合同里并没有体现这个意思，这些细节澳际事先没有告知他。他自己花了几百澳元办的续签。后来他多次找澳际留学投诉，然而事情并没有得到解决。

　　无独有偶，就读于新南威尔士大学的夏小姐，在2015年来到澳洲，她想把学期为1.5年的艺术硕士转为两年的设计硕士，结果签证续签服务费也是自己付的。