北京商报讯（记者 吴文治 王维祎）互联网的出现，改变了消费者的沟通渠道。3月15日，北京商报记者获悉，国家工商总局上线12315互联网平台，全国消费者可通过互联网进行消费投诉维权。

　　据悉，12315互联网平台3月15日正式上线。平台的网址是“www.12315.cn”，手机App名称是“全国12315互联网平台”，微信公众号是“全国12315互联网平台”，微信小程序名称是“12315”。

　　据北京商报记者了解，电商、电视购物的市场占比不断增加，绝大多数的网络购物为跨地域交易，交易之前消费者无法看到实物，容易被宣传误导。而买卖双方仅能以通讯工具交流，各种信息、行为都稍显滞后。近日，中国消费者协会公布的“2016年全国消协组织受理投诉情况分析”显示，远程购物、经营性互联网服务均位居统计投诉量的前十位。以网络购物、电视购物为主体的远程购物的投诉量高发，侵权频发，消费者的维权渠道亟待完善。

　　相关资料显示，从1997年开始，各地工商部门陆续开通受理消费者投诉举报的热线电话。1999年，国家工商局将全国处理消费者投诉举报咨询的电话统一为12315，并逐步建立起覆盖城乡、五级贯通、便民高效的12315体系。1999-2016年，全国共受理各类消费者诉求7312.8万件，为消费者挽回经济损失173亿元，有力维护了广大消费者的合法权益，为经济社会健康发展做出突出贡献。