近年来，保险机构愈加重视消费者权益保护方面的服务，国寿财险北分也不例外，为进一步加强消费者权益保护意识，树立良好公司形象，促进业务健康发展，国寿财险北京分公司在“3·15”消费者权益保护日期间组织开展了服务质量管理月系列活动。

　　记者了解到，国寿财险北分的服务质量管理月系列活动主要包括3·15“领导接待日”活动、保险知识进社区活动、社会义务监督员座谈会活动、“电话中心开放日”主题活动和保险知识线上有奖竞赛活动。

　　据悉，在3月15日，国寿财险北京分公司会统一组织开展窗口单位“领导接待日”活动。在分、支公司营业厅、定损中心柜面明显位置设立领导接待窗口，张贴“领导接待日公告”，由该单位总经理室成员或定损中心主任现场倾听客户意见，对于客户反映的问题，做好现场受理、现场反馈等工作，切实维护消费者合法权益。

　　3月16日，国寿财险北分在三丰里社区开展的保险知识进社区活动中，国寿财险北京公司为倡导消费者积极维护合法权益，广泛收集客户的意见建议，当日宣传人员通过悬挂横幅、发放保险知识宣传折页、交通安全行车手册、星光守护反光贴等宣传材料，促进客户对保险服务的理解，增强了客户体验和服务透明度，进一步提高了品牌影响力。

　　紧接着，在3月17日，国寿财险北京分公司召开的“为国寿财险建言 让保险服务更贴心”社会义务监督员座谈会活动中，会议邀请到了消费者协会、媒体记者、保险中介及业务渠道等机构代表参加，以北京分公司整体服务能力为论点，结合同业公司及服务市场发展情况，从不同视角出发畅谈保险服务行业前景，指出目前服务中存在的短板，共同为提升公司整体形象建言献策。义务监督员机制在分公司已实施九年，监督员向公司提出的意见建议已成为公司加强服务管理、提升服务质量的重要参考依据。同时，座谈会也成为了公司与社会沟通交流的重要形式，对公司提升社会形象起着至关重要的作用。

　　值得一提的是，“电话中心开放日”活动同样也在3月17日同步开展，国寿财险北京分公司邀请了客户走进电话中心职场，体验温馨的服务场景。活动通过客户现场了解电话中心运营模式的形式，拉近了与消费者之间的距离，广泛听取了消费者的意见建议，有助于客服能力的进一步提升。

　　并且，“3·15”期间，北京分公司积极推广中国保监会“保监微课堂”及国寿财险总公司“美好生活 保险保障”线上保险知识有奖竞赛活动，号召公司全体员工广泛参与，充分利用媒体资源进行内外部宣传，有效传播了保险理念，让客户感受到保险的魅力。

　　“金杯银杯不如客户的口碑”，得到消费者的认可是国寿财险北京分公司不懈的追求。今后分公司将继续秉承“成己为人，成人达己”的企业文化，不断提高服务社会、服务客户的能力，以更好的服务质量回报消费者的信任和厚爱。