5月3日是北京翠微大厦股份有限公司上市五周年纪念日，借此契机，4月19日-23日，翠微股份旗下三大商业品牌——翠微百货、当代商城、甘家口百货联袂举办上市五周年回报消费者活动。推出9万余种应季新品，全场95%的参活率。相关负责人张丽燕告诉记者：“对于大多数人而言，消费行为不再是单纯的购物，而是向精神层面的满足感延伸，由商品消费向服务消费的转变，我们举办这样大规模的活动，一是为回报消费者朋友多年来对翠微的支持与厚爱，二是把活动作为一个考场，让顾客朋友来体验和考核翠微的服务。”

　　主板上市  创新发展

　　2012年5月3日，北京翠微大厦股份有限公司A股主板上市鸣锣仪式在上海证券交易所大厅隆重举行。翠微成为海淀区首家上市的商业企业。翠微上市为海淀商业的发展注入了新活力，在海淀区委、区政府的推动下，2014年10月20日，中国证监会正式出具了《关于核准北京翠微大厦股份有限公司为北京市海淀区国有资本经营管理中心发行股份购买资产并募集配套资金的批复》，翠微股份以支付现金的方式购买海淀国资中心所持当代商城和甘家口大厦两家公司评估值24.68亿元的全部股权，由此顺利完成了翠微股份的扩权并购工作。翠微股份资产由36亿元增至超过50亿元，地跨海淀、丰台、石景山、昌平四区的大型商业企业集团。

　　翠微重组后，面对市场的变化，清晰了企业的发展思路，“坚持一个核心，打造两个中心，做好两个市场”即坚持以不断提升企业效益为核心；对各分、子公司共性管理，个性发展，打造时尚生活中心和社区服务中心两极门店体系；做好商品与资本两个市场。翠微上市开启了从商品市场走向商品与资本双重市场的道路，翠微充分利用资本市场平台，拓展多元投资渠道，实现商业运营和资本运营双轨并行，与专业投资机构携手合作，设立私募投资基金、利用证券市场融资功能，发行债券融资，完成首期5.5亿元额度的发行。插上资本翅膀的翠微，2016年实现投资收益5500万元。

　　都市生活  翠微相伴

　　翠微上市后的这五年，努力从以传统百货经营为核心的模式变革为同都市主流家庭共同创造价值的经营模式，在提升消费者的生活质量和生活品位，传播现代时尚消费文明，开辟现代生活新境界上下功夫，深入开发休闲、餐饮、娱乐、健身、文化、旅游、教育等服务产品，增强顾客体验感。朝着经营一种幸福的生活方式努力，围绕“都市生活，翠微相伴”，将翠微打造成为面向都市主流家庭的集团化领先商业品牌。

　　围绕顾客需求拓展市场，翠微研究推进商品消费向服务消费融合，通过投资向教育、旅游、文化等服务消费经营领域拓展延伸。翠微股份各分、子公司分别创办了“翠微国际旅游公司旅游商城”；与农科院携手，创出现代农业与城市生活跨界互动的模式，开辟首家水培蔬菜餐厅，为消费者创造从种到养到收到烹饪和享用的全新生活体验；商场内新增“私人订制影院”、“麦吧唱颂”、健身房等功能；商场提供厨房和原材料免费教顾客学习烹饪，尤其是消费课堂与民俗文化相结合，教顾客包棕子、揉汤圆、做月饼……翠微人努力把商场建成一所“消费学校”和都市生活的乐园。积极引进盒马鲜生、成龙耀莱影院等功能性服务，形成以百货零售为主，集百货、超市、餐饮、休闲娱乐、教育等于一体多业态协调发展的格局。根据市场变化调整经营和品牌结构，不断满足顾客现实的和潜在的需求。

　　精细管理  持续改进

　　翠微上市后的这五年，是全国零售百货业的低谷。市场疲软，人不能疲软，只要用心去思考、去创造，在低谷中也能找到阳光地带。因此，翠微上市后没有停留在已取得的成绩上，而是放眼全国找准自身的位置，“用数字说话看业绩，向标杆看齐找差距”，翠微善于两只眼睛看世界：一只吸纳型的眼睛，学习别人的长处，博采众长；一只显微镜的眼睛，看自己的问题。

　　上市后，翠微依据《企业内部控制规范》及其配套指引，结合自身实际情况，成立内控工作组，聘请专业咨询机构，对制度、业务流程设置和业务运行进行全面梳理，查找内控缺陷，制定整改措施，不断完善制度和流程体系，以规范提升精细化管理水平，促进公司战略规划发展目标的实现。

　　翠微利用先进的信息技术手段，不断与顾客的需求赛跑，建设全渠道营销平台，推进线上线下融合。提升顾客支付便捷度，推进移动支付在各门店的应用，微信、支付宝移动支付实现交易额1.22亿元。升级微信公众服务号，增加营销渠道，以会员服务为主，体现门店特色，翠微购商城上线运行，微粉数量达13万余人。

　　翠微的信息管理技术不仅为某一时段的营销活动提供支持，它的精髓在于对日常数据、现象的总结、分析，得出解决方案。实行高智能的卓越管理体制，规范了零售的流程管理。

　　四零标准  见微知著

　　具有翠微特色的“家人式服务”，曾荣获“中国商业服务品牌”等荣誉称号。翠微上市后，将“家人式服务”转化为更加具体的服务措施、更加规范具体的服务标准，概况为：亲情服务零距离、解决问题零环节、退换货零风险、体验翠微零遗憾。

　　一位身怀六甲的顾客来到翠微百货TATA专柜，手里拎着一双两个多月前买的鞋子。鞋子一直没穿，前几天想穿的时候，发现因为怀孕导致双脚浮肿，已经穿不了了。顾客抱着试试能不能退掉的想法走进专柜，可这么久了，连购物小票都找不到了，人家还能给退吗？顾客非常忐忑地向专柜导购员李伟伟说明了来意。

　　李伟伟非常热情地把顾客搀扶进店，搬来椅子，请顾客坐下后，递上一杯温水微笑着说，“找不到小票您也别急，只要是用翠微会员卡买的都能查到”。愉悦的沟通后，终于查到了两个多月前的消费记录，顺利地退了货。

　　一位顾客到翠微退一件衣服，可这个品牌已经被清退，一般商场会告诉顾客可以到某商场专柜退换，而翠微的商品部主任却自己垫付，为顾客退了货。在她的倡议下，翠微建立了“服务保障金”，遇到类似的问题，先行赔付。举一反三，翠微对每一个服务环节进行了梳理，顾客遇到问题时，先帮助顾客解决问题，然后再分清责任，完善制度，“岗位有分工，服务无边界”。