“满天星星，不见月亮”的采暖行业，正在向品牌化蜕变。2017年3月底，采暖行业知名品牌圣劳伦斯宣布启动全新的品牌战略：成立专门的研发中心，以原创产品区隔同行；组建专业服务团队，以服务管控保障品质。在这个群雄逐鹿的采暖大市场里，圣劳伦斯希望以独有的产品和服务，成为专业化采暖品牌。

　　原创产品

　　走进圣劳伦斯展厅，一款融合了现代简约和时尚的散热器颇为醒目。这款产品因扣帽图案圆润柔和而得名“铜铝复合子弹头”，在2016年6月首度推出，是圣劳伦斯自建立研发中心以来推出的新品之一。

　　差异化和原创性，是圣劳伦斯研发中心恪守的两大信条。从产品研发开始，这支有着十余年经验的团队便开始与竞争对手进行差异化区隔：“惠家”系列经济实惠，定位装修刚需的年轻人和价格敏感型消费群体；“暖家”系列高性价比，适合既需要考虑价格同时又不愿在生活品质上打折扣的消费群体；“暖心”系列侧重高端定制，俘获一批有足够经济实力，对散热器性能、外观都有挑剔要求的高端顾客。

　　圣劳伦斯在原创设计领域也是颇有斩获。这款“铜铝复合子弹头”暖家系列新品一经亮相便获得了2016中国国际供热通风空调展览会暨采暖散热器行业发展30周年颁发的产品创新奖。2013年，圣劳伦斯“彼得大帝”系列散热器凭借75mm超宽水道、独特加筋技术处理和业内最新的D型管等独特设计，获得外观专利认证。

　　提升服务

　　伴随着2017年底唐山生产基地第三期竣工，圣劳伦斯年产量将达到80万组，在产能扩增的同时，如何确保售后安装、维修服务质量，成为摆在圣劳伦斯面前的重要课题。圣劳伦斯总经理陈世远告诉北京商报记者，自公司成立以来，北京售出的散热器均通过自有专业安装队安装，自2015年起，圣劳伦斯将这一经验扩大至全国，启动OTO服务模式，选拔技术过硬、认真负责的经销商组成OTO服务商团队，“2015年我们有40多个服务商，2016年增加至80家，2017年底，我们预计将再翻一倍，达到160家”。

　　启动OTO服务模式，是圣劳伦斯对消费者做出的承诺：选购圣劳伦斯散热器后，可一站式完成安装，使用过程中出现的产品问题均由圣劳伦斯负责。

　　这并不是圣劳伦斯第一次站在顾客角度思考消费服务需求：2014年，圣劳伦斯曾提出在延续十年质保的基础上，漏水先赔付1000元，即消费者购买自2014年4月1日后生产批号的“圣劳伦斯”散热器产品，在安装完毕并测试验收后，第一个供暖季内，确因散热器产品质量导致渗漏引起的财产损失，将给予最低1000元的赔付。

　　突出专业

　　“满天星星，不见月亮”，曾是对散热器行业的贴切形容。有数据显示，2015年，我国采暖散热器行业产值达400多亿元，生产企业超过2500家。而伴随着消费者对散热器产品的外观设计、舒适度、售后服务等附加值需求提升，这一分散市场正在呈现集中化趋势。无论是以原创产品区隔同行，还是组建专业服务团队以服务管控保障品质，圣劳伦斯的发展方向均体现了散热器的行业大势：专业化。

　　企图从原创和服务方面抢先在消费者心目中树立起“专业化”形象的品牌不止圣劳伦斯一家。就在不久前的“3·15”前夕，同样是颇具成长性的散热器品牌“米兰春天”也试图从售后服务突围，推出“暖春换新爱心服务”，宣布将为1000个京城家庭免费提供散热器的检测和维修服务。

　　有业内人士点评，散热器品牌目前面临着品质和服务双重升级的考验，品牌将日益呈现集中化趋势，这也是整个家居行业的走向。以圣劳伦斯为首的一批散热器品牌需要以专业化为利器，决战行业龙头地位。

　　北京商报记者 曲英杰