随着人们生活水平的提高，让很多被低估劳动价值的行业获得新的认可。“莫忘初心，方得始终”，服务业以此为信条，最恰当不过。家政、搬家等生活服务行业，经历长久的粗放生长，随着“互联网+”模式的兴起，传统生活服务业被注入新活力，市场活跃度不断提升的同时，也在朝着更加规范化的方向发展。

　　“走心”服务

　　跟大多数女性一样，49岁的徐利辉也曾经生儿育女，经历了初为人母的无助期。徐利辉是58到家长沙优秀月嫂，回忆当初自己生育时的情景，徐利辉表示，“当时我的母亲已不在了，婆婆繁忙没有时间照顾我，丈夫需要工作，我只能自己照顾自己，所以深刻地知道生育时有人关照呵护是多么重要”。

　　凭借这份“感同身受”，徐利辉进入家政行业四年，服务过很多产妇。徐利辉也提醒新人，“对我们而言上门服务是一个工作，可对客户而言是会影响她的一辈子。用心做好每一单，当客户是自己的亲人看待，多与客户沟通，什么都容易做了”。

　　与徐利辉同岁的孙秀艳，在来到北京、加入58到家之前，已有13年的家政从业经验。孙秀艳每天背着58到家的红色背包，辗转在客户之间。现在孙秀艳已经是30多名成员组成的小组组长。孙秀艳加入到58到家，服务时长24.2个月，已经完成了2027单次服务，并得到2027份认同。

　　孙秀艳的丈夫高度近视，急性视网膜脱落，在经过手术治疗后，现在开了一家按摩店，孙秀艳的儿子也在按摩店内工作，从小身体不太好。从她讲述的经历中不难看出，她算得上家中的顶梁柱。她在58到家两年多的服务时长中，让孙秀艳得到了15万元的酬劳。从去年8月开始，孙秀艳回老家探望父母，但现在订单排得很满，一周七天没有休息，春节期间也应客户要求留京过年。

　　相比同样属于家政服务的搬家行业，劳动者的酬劳也在质变、升华。

　　搬家工郑师傅加入58速运不足两年，他的月收入从最初的8000元左右，到现在可以挣到1.8万元。这离不开郑师傅勤恳的工作态度，郑师傅还会积极配合公司开发客户，向自己的老客户推荐使用58平台。有一次郑师傅在给客户送货时，收货人不在家，告知师傅交给门卫处即可，但是郑师傅还是等客户到了，亲手把货交给客户才放心地离开。

　　与徐利辉、孙秀艳、郑师傅一样的家政从业者，58到家平台内有近10万名，平台的劳动者在加入58到家之前，多数从事传统形式的保洁、保姆、月嫂、速运工作。社会分工细化，家政市场中，万元月薪也很难聘请到“称心”家政员的情况屡见不鲜，家政业的平均工资不断提高，家政服务产业化的背景下，也意味着这些人的社会地位在改变。

　　家政遇到互联网

　　周转在多家家政公司之间的保洁员小李，最终选择留在了互联网家政平台58到家。小李只需要随身携带手机，在闲暇时间便能用手机接单，而小李也随时能查看顾客提出的工作建议、鼓励。

　　随着移动终端的普及，越来越多的消费者正步入移动生活时代。相关数据显示，截至2016年10月末，我国移动互联网用户总数已经达到10.77亿，使用手机上网的用户数再创历史新高，总数达到了10.2亿。

　　与此同时，移动互联已经渗透到居民日常生活中的点点滴滴，不论生活还是消费，移动端都成为重要的入口渠道。

　　而58到家的互联网技术，通过平台连接用户与劳动者，劳动者通过平台接单，省去传统趴活、找活的时间，接受上岗前培训，提升服务质量。对于用户，58到家作为平台提供完善的售后服务，为用户提供保险保障消费者权益。与58到家签订保姆协议的用户，一年内不满意都可以随时调换。

　　相关数据显示，目前58到家平台保洁阿姨平均收入5000-5500元，保姆平均收入4500-5000元，速运师傅平均收入6000-6500元，与传统渠道的同行收入相比，整体薪酬水平平均高出1000-1500元。

　　当初58到家的多数服务项目，包含在58集团中，最终在2015年拆分出来独立发展。对于平台的独立运营，58到家CEO陈小华表示，初衷也是希望解决近千万人就业，为劳动者提供一个完善的工作平台，通过劳动者自己努力可以改变生活。

　　北京工商大学经济研究所所长洪涛认为，需求推动商业发展，家政服务行业牵手互联网发展是必然趋势。但家政行业作为长久以来粗放发展的行业，规范性依然有待提升。

　　献力规范化

　　服务业发展是检验居民生活水平的一项重要指标。近年来，家庭服务需求快速增长，而规范化发展是整个家政服务行业商业蓝海中最令人“揪心”的一件事。

　　在老龄化、“二孩”政策的高压下，人们对于月嫂、保姆的需求越来越强，月嫂、保姆已经更加广泛地走入普通家庭。　　

　　有业内人士认为，月嫂的招募、培训、级别评定和上岗服务，应当像其他职业一样，有考核、有管理，相关部门应该引导市场健康发展，规范市场，企业也应该积极发挥带头作用，这样才能满足不同层次消费者的需求。

　　月嫂的收益较高于保姆、保洁员的收入，58到家为了能够留住经验丰富的家政员，会为口碑好的保姆、保洁员提供免费参加育儿培训的机会。

　　对于行业的发展进步，58到家相关负责人表示，家政行业市场规模庞大，但目前行业依然混乱、没有规范，需要一家大公司规范行业，加强劳动者培训，提升服务质量，规范行业规则。行业改变会经历一个漫长的过程，58到家也会在自己业务拓展的同时不断完善服务体验，为更多劳动者解决就业。

　　为了保证家政人员的工作效率，在家政人员上岗前，58到家会对学院进行培训，内容涉及个人的卫生清洁、仪容仪表，以及礼仪礼貌、做饭水平考核等。北京商报记者 吴文治 王维祎