北京商报讯（记者 金朝力）11月25日-26日，由中国商业联合会、中国电子商务协会等单位指导、主办的“2017中国客户联络中心行业发展年会”在京举行。乐信受邀参会并入选“2017年度客户口碑最佳联络中心”。该年会是客服行业由国家一级协会联合主办的大型行业盛会，评优环节，主办方专门委托第三方机构对进入复审阶段的其中55个甲方自有中心进行了第三方测评。据悉，乐信客服机器回复准确率能达到93%，而且变得越来越智能，甚至能够通过语义分析判断用户表达问题时的情绪。