优质服务是交通银行的立业之基、生存之本、发展之源。2007年，交通银行将“服务立行”作为发展战略之一，2013年，更提出“要做金融业服务最好的银行”。优质服务是交通银行的一张品牌，而这为交行带来了实质性的回馈：2016年度，交行共有140家网点获评中国银行业协会“千佳”示范单位；2017年度，在中国银行业协会“百佳”示范单位评选中，交行有20家营业网点榜上有名，获评数量再次位列行业第一。

　　走进“百佳”示范单位交通银行北京林萃路支行营业室，“服务立行”的企业文化已无处不在。这里处处可见匠心服务的“小细节”，从大堂设计到细节雕琢、从硬件到服务，无不从客户的体验出发，更彰显了交通银行的服务“匠心”。

　　服务者  怀匠心

　　执着坚守，致力打造“匠心”服务，是支撑银行发展的坚实基础之一。

　　这里，有二十年如一日兢兢业业办理每一笔业务的老柜员，有站立数年始终微笑服务每一位客户的明星大堂经理，有“531系统”上线期间通宵达旦协助系统测试的身影，有众多默默无闻坚守在平凡岗位的普通员工。这里，每一位员工用实际行动诠释着企业的“匠心文化”：情传承、爱融通、心超越——秉传承之情，存续优秀文化；以融通之爱，筑就心之所归；怀超越之心，追求创新卓越。

　　多年来，林萃路支行营业室还始终发扬“传、帮、带”的传统，坚持以一对一“师徒带教”的方式培养新员工，以老带新、以上带下、互帮互助。前辈们不辞辛劳，耐心地将严谨的业务流程、扎实的技能技巧、先进的观念思维等教给新员工，从指导业务到关心生活，全方位帮助新员工快速成长；定期开展新老员工座谈会，重温交行历史、宣传林萃文化、分享岗位故事，让新的思想与老的经验产生碰撞与融合。老员工无私的传授与分享，让文化与技艺在这里得以传承；新员工的践行和提高，让新鲜血液得以流动和传播。

　　诚于心，匠于质。如今，“新老融合，互帮互助”已然成为林萃路支行营业室发展的“软”实力。经济学中有“乘数效应”之说，在这里，这种能量以“点”带“面”，推“此”及“彼”，放大“功率”，激励着网点全体员工携手前行。

　　交通银行北京林萃路支行营业室被评为2017年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位，这是继松榆里支行、西单支行营业室之后，交通银行北京市分行又一家获此殊荣的网点。

　　人性化  重体验

　　科学技术与服务模式创新给银行带来了巨大的变革，银行的服务中加入了越来越多的元素，功能更强大、操作更简易、服务更便捷。

　　近一阶段，交通银行林萃路支行营业室引入智能柜员机、现金循环机等多种自助机器，为客户提供更加高效便捷的服务；增添智能客服机器人“娇娇”，丰富的知识储备、风趣的问答方式使之成为一道独特的风景；创办林萃小交微课堂、推广微信公众号，利用现代化的自媒体工具践行消保责任。

　　如今，步入林萃路支行营业室，进入智能叫号区，大堂经理热情迎来送往，一句关心、一个问候，用微笑为客户抹去烦恼、带来喜悦；移步自助银行区，借助现代设备的支持，大堂经理快速处理、细心解答，用更短的时间服务更多的客户；流连客户等候区，柠檬水、老花镜、盲文卡、交流本，大堂经理暖心询问、贴心服务；徜徉沃德贵宾区，琴声怡人、花道养眼、茶道倾心。

　　此外，林萃路支行营业室致力于让文化与金融共生，将客户服务与文化传承融合。

　　重人才  守公益

　　良好的企业文化是现代企业打造百年老店的不老法宝，是激励员工不断发展的不竭动力，在营造企业文化这一方面，交行自有一本独家秘笈，那就是“家”为理念，“心”作起点。

　　作为交通银行的一个缩影，交通银行林萃路支行营业室坚持用情为员工办好小事、实事、具体事，通过打造员工能力提升平台，建立完善的人才培养机制和干部选拔机制，增强员工归属感。

　　在该营业室，工作人员定期开展业务培训，推动业务水平提升；公开招聘空缺岗位及后备人才，打开员工发展通道，确保公平竞争；严格请休假、加班等制度，保证员工劳动所得、保护员工合法权益。

　　这种“家”的理念也被每位员工拓展到更广的范围。多年来，林萃路支行营业室在做好本职工作的同时，坚持为公益事业贡献力量，将爱心传递至社会。

　　摆放废旧电池回收箱，设立共享单车专区，林萃路支行营业室以实际行动助力环境保护。

　　同时，积极开展世界地球日“节约集约利用资源，倡导绿色简约生活”主题宣传活动、“地球一小时”倡议活动，身体力行提升公众的环保意识；“关爱听障儿童，温暖无声世界”，全行员工为残障儿童捐款，跨越语言与声音的障碍，用爱心铺设康复之路；林萃路支行营业室还与中科院微电子所签署战略合作协议，给予其下属高科技小企业授信支持，助力小微企业改革创新。并为互联网、绿色环保等企业量身打造服务方案，竭尽所能践行国家产业政策。与此同时，林萃路支行营业室十年磨一剑，一丝不苟地保护消费者的合法权益，践行着金融机构的社会责任。