从2018年9月起，中信银行的柜台服务、贵宾服务、私人银行服务和手机银行、信贷服务、支付结算、信用卡、财富管理、出国金融等产品线服务，正在发生细微的变化：问候更加亲切，服务更加贴心，只要接触中信银行，总有一种温暖油然而生。

　　推出“信守温度”品牌新主张

　　9月21日，中信银行包头丽晶支行刚开始营业，就有一位客户来到支行柜台前，代自己的母亲办理一笔定期存单结清业务。柜员在办理业务的过程中发现，该客户母亲在银行系统中留存的个人信息早已过期，按规定，该项业务不得代办，必须由本人亲自到支行办理。但据这位客户自述，其母亲目前正在住院，为了拿到这笔钱给母亲治病，自己才代理母亲办理业务。在取得相关领导许可后，该行2位员工当即携带移动“智慧柜台”设备，为老人上门服务。

　　这是中信银行推出“信守温度”品牌新主张后，发生在基层柜台上的一个真实事例。9月17日，中信银行发布零售银行品牌新主张——“信守温度”，强调要打造“有温度”的零售银行品牌，为客户守护温度感，让客户在体验中信银行服务的过程中感受到心与心的连接。

　　为何要强调“信守温度”

　　为何要提出“信守温度”品牌新主张？中信银行零售银行部有关负责人表示：“中信银行希望通过专业周到的服务帮客户节约宝贵的时间，让客户把这部分从银行节约出来的时间用来与家人相聚，与朋友欢聚。也让客户把银行传递的温馨与愉悦传递给更多的人。” 

　　中信银行把“有温度”这一新理念内嵌到零售银行各个产品线中，让柜台服务、贵宾服务、私人银行服务和手机银行、信贷服务、支付结算、信用卡、财富管理、出国金融等产品线在“信守温度”的品牌定位下，焕发新鲜活力，给予不同场景的用户以周到的服务与体验。

　　让“要出国 找中信”更有温度

　　“要出国 找中信”一直是中信银行精心营造的一个品牌性口号，出国金融产品，也是中信银行众多的主打产品之一，“信守温度”理念，无疑让这一产品更加受到欢迎。

　　以中信银行配合英国驻华大使馆全新打造的“如意签”赴英移动签证专署“绿色通道”服务为例，据专业人士介绍，办理英国签证，需要申请人前往签证中心录制指纹，然而目前中国境内只有15个城市设有英国使馆签证中心。不仅如此，现场办理签证时间限制严格，只有在工作日早8点到下午3点才能受理，一旦遇到高峰期，需要长时间排队等候。除此之外，申请材料也很繁琐，需要本人的户口本、房产证、行程单、在职在校证明等中英文材料。

　　现在情况有了变化。今后，中国公民办理英国签证可以通过中信银行预约申请，享受签证官上门采集指纹和收集材料的服务，不限于签证中心所在的15个城市，免去往返奔波和排队等候之苦。同时，客户在中信银行办理英国“如意签”服务还可享受专属绿色通道，大部分赴英签证申请者只需在中信银行开立符合相关条件的存款证明，即可享受减免申请签证材料的便利，极大简化了签证手续。

　　作为国内出国金融业务的领航者，签证业务一直是中信银行出国金融的优势业务，在业内具有良好的市场认知度和影响力。在“信守温度”理念指导下，中信银行将会进一步为客户提供切实的便捷服务，提升客户体验，让客户在陌生的国度也能感受熟悉的温度。

　　专家高度肯定“信守温度”新主张

　　中信银行“信守温度”的品牌新主张提出后，得到了专家们的好评。

　　中国人民大学商学院副教授丁瑛认为，现在一讲银行品牌，大家脑海里通常浮现的，都是西装笔挺、特别正式、特别严谨、特别专业的形象。“在这种情况下，中信银行提出‘有温度’的定位，能够和其他银行的品牌形象区别开来。这样的形象识别度很有价值。”

　　中国传媒大学新媒体系主任马澈认为，银行产品因为受到严格监管，专业性又极强，因此，差异性并不大，如果能找出差异，也只有在服务上下功夫了。中信银行提出的“信守温度”，实际上是在加码强调服务。

　　数字化时代的到来，改变了人们的生活方式，但改变不了人们恒久弥坚的感情。中信银行表示，将坚定“做一个有‘大爱’的国有金融企业”的信念，为客户守护温度感，“信守温度”，做一家有温度的银行。