北京商报讯（记者 蓝朝晖 于海）12月12日，由车质网和凯睿赛驰咨询联合主办的2018中国汽车客户之声（VOC+）研讨会暨颁奖典礼在京举行。活动现场，主办方发布了汽车品牌粉丝、乘用车客诉缓解指数（CCRI）及乘用车售后服务满意度等三份年度研究报告。其中，乘用车客诉缓解指数研究目前已连续开展三年，获得业界的充分认可与广泛关注。其中，根据《2018年中国乘用车售后服务满意度研究报告》，中国汽车售后服务表现出以下特点，包括用户选择授权体系（4S店）保养的比例连续三年呈下降趋势；一线城市各项指标均好于二三线城市；豪华品牌整体满意度最高，其次是合资品牌，自主品牌排名最后。

　　此外，主办方在当天发布了2018年度中国汽车售后服务标杆品牌：吉利汽车、比亚迪汽车、众泰汽车、东风风光、上汽乘用车、上汽通用五菱汽车、汉腾汽车、广汽传祺、长安。