立夏的到来让花草也进入了“疯长期”，大街小巷都是一派花团锦簇的盛景，荣华街道辖区居民们的心情也和景色一样美。今年以来，居民们明显感受到，自己的一些诉求得到更快回应，一些问题得到了更快解决。而在前不久北京市委召开的区委书记月度工作点评会上，荣华街道以响应率100%，位列全市街乡4月接诉即办工作第一名，也用数据和排名让这种感受有了具象佐证。

　　这得益于《荣华街道社会治理精细化管理工作方案》（以下简称《方案》）的推行。

　　刘清华是荣华街道信访办的科长，自《方案》推行后，他成了金地格林社区A、B、C区居民楼、林肯公园B区20-29号楼、万源商务中心、创新大厦、东环路的“包楼干部”，每周他都要对这几个地方开展一次仔细巡查，如果碰上了街道相关科室开展的专项检查，他也必须一起参与其中。

　　4月下旬，他在对金地格林社区自己负责的居民楼开展巡查时发现，507号楼和相邻单元楼间的夹缝里，被纸箱子、儿童车等堆积的各类废弃杂物占据，存在较大安全隐患。见状，他立即用手机拍照，简单编辑文字后上传至街道的综合管理服务平台。接到案件，平台端的坐席员即刻将照片和文字分转至附近的网格员，问题在2小时内就得到了解决，杂物被彻底清理干净。

　　在他看来，街道干部从以前的“包片”、“包社区”进一步细化到“包楼”，下沉到社区楼门、商业楼宇、产业园区、辖区的每一条街道上，主动去发现寻找问题，使得社会面存在的很多潜在隐患和矛盾得以被及时发现，而高效运行的统一信息服务平台，则使这些问题得以及时被分转，进而快速解决。

　　而在这场对社会精细化的治理中，他并不是孤独一人。《方案》按照“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、部门领导分头抓、协调配合共同抓”的原则，完善网格领导体系，成立荣华街道社会治理精细化管理工作委员会，由街道工委书记任主任，街道工委副书记、办事处主任任副主任，街道工委委员、副职领导为成员，每月对重点、难点问题进行督办，确保有推进、有落实。

　　同时，工作委员会下设信息运行组、执行组、处置保障组、监督组四个工作组及办公室，街道工委委员、组织部长兼任办公室主任，社会治理服务中心负责人任办公室副主任，机关各科室、中心，城管执法分队及各社区居委会、服务站、党建工作站负责人为成员，对划分的“责任田”以小组形式实施不同层级的多人管理，即一栋楼宇、一个园区从街道到社区、物业都有负责人对同一区域进行同时管理。而在这个小组里人人又都是包片楼长，都可以成为问题的发现者和反映者。此外，《方案》还将这项工作列入每月和每季度考核，任一工作组所管辖范围内存在安全隐患风险事件一件未上报时，经核实确实存在履责不实情况，将受到相应惩罚。

　　这种环环相扣、层层落实的工作方法，也使“接诉即办，闻风而动”的次序颠倒过来，在“接诉”前就已“听风”。

　　上周，天华园二里一区一位居民拨打市民投诉电话12345反映对面康复医院二期的施工单位存在扰民，希望有关部门帮助解决。而这个问题早在居民拨打投诉电话前，街道的“包楼干部”及相关主要责任人便通过社区居委会的反映掌握了相关情况，为解决问题，街道的“包楼干部”到现场实地了解情况，并积极联系、协调建筑项目施工方、物业、居委会、居民代表几方开会商讨此事。居民的投诉电话加速了处理速度，就在街道信访办接到12345分转投诉件的当天下午，协调会便已召开。经协调，最终达成由建筑项目在进行较大噪音施工前提前告知居民，并在周边受噪音影响的小区张贴公告，对施工进行说明，并在小区门口设点及时对居民提出的问题进行答疑。

　　投诉件的快速解决得到了居民们的认可。“以前被他们吵得整宿睡不着觉，现在他们施工前会给我打个电话，让我心里对噪音持续多久有个谱，我也好提前做安排。” 天华园二里一区的张大爷如是说。  融媒体中心记者 于晓玲