节省人力成本

　　事实上，科技带来的不只是技术积累和发明专利，中国平安已实实在在将智能技术应用到金融业务上，银行、保险、资产管理业务场景中均已应用到平安的人工智能、区块链、云计算等金融技术，大大提升了金融业务效率、降低风控管理成本、改善客户服务体验。

　　“签单过程中，通过摄像头、代理人、投保人的登录，认证全部‘秒级’完成，平安人寿整个签约过程比以往缩短75%；理赔报案时，客户只需拍照上传，平安车险就能全面核实对方的个人信息、投保情况，5-10分钟即可完成查勘、理赔……”

　　这些并非是科幻大片中的场景，而是北京商报记者亲身体验的中国平安在客户服务中的真实场景。告别耗费大量人力线下解决问题的时代，中国平安基于声纹识别、NLP（自然语言处理）等技术，打造了能实现身份认证、需求理解、语音互动等的AI客服。

　　数据显示，三年内平安客服坐席人员由6万人减少至1000人，AI客服替代率由36%提升至99%，语音合成精度高达95%。AI客服节省了人力成本，提升了用户体验，实现了对客服流程的数字洞察，让客服成为业务的增长驱动。

　　科技与金融的“联姻”，为中国平安的传统主营业务插上了新的翅膀。作为在改革开放中创立并发展的企业，中国平安深谙“夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人”之道。

　　除了AI客服外，基于其自身金融场景千锤百炼形成的技术能力，针对银行、保险、投资等金融服务需求，结合AI 技术优势能力，该公司开发了超过50项AI+金融解决方案，目前正在为3000余家金融机构提供AI+营销、AI+产品、AI+风控、AI+服务、AI+运营等相关服务，年内成功阻止约1500 万次欺诈。

　　2018年报显示，金融壹账通已累计为3289家金融机构提供服务，平安医保科技为200多个城市提供医保商保管理服务，接入医院5000家。陈心颖透露，平安智能理赔技术已服务于22家车险公司，国内35%的理赔案件已应用平安智能理赔技术。

　　事实上，除了中国平安外，其他保险公司也早已察觉到科技给行业带来的颠覆作用，中国人保、中国太保等大型险企纷纷开启数字化转型，同时中小险企将科技视为企业实现弯道超车的重要机遇之一，不过由于发展科技前期对资金、人才投入较大，大型险企往往发展更快。

　　痛点与生态

　　“一滴水融入大海，才永远不会干涸。”近年来，中国在利用科技创新驱动客户经营、反哺金融的同时，还探索将核心科技服务于实体经济、精准扶贫、社会民生等。

　　中国平安深化“金融+科技”、探索“金融+生态”，聚焦“大金融资产”和“大医疗健康”两大产业，并深度应用于“金融服务、医疗健康、汽车服务、房产服务、智慧城市”五大生态圈，而这五大生态圈几乎涉及到用户的衣食住行等方方面面。

　　目前，不只是金融科技能力开放，伴随着平安科技生态圈的布局，平安在智能医疗、智慧城市、车联网上的技术也都走向开放。

　　陈心颖透露，平安区块链中小企业平台，已在大湾区、中国香港、东南亚推进，让中小企业动态地把信息报表加密建模，做成征信报告给到金融机构，后者可以更准确地判断风险，中小企业可以更快地拿到融资，降低20%-30%的资金成本，这样的技术未来会开放给海关、物业公司、保理公司，帮助中小企业减负。

　　在智慧城市业务方面，今年中国平安与深圳市政府联合打造的“i深圳”App上线，该App将2000多种不同政务服务整合到一起，实现700多个项目市民零跑动，线上一次性解决，目前已被1/3的深圳市民下载使用。

　　对此，华泰证券分析称，围绕市场需求与痛点布局，中国平安的五大生态圈开始实现业务价值。测算五大生态圈的总潜在市场规模达60万亿-100万亿美元，而现在市场需求还尚未激活，发展痛点较为突出，例如在金融服务上60%个人融资需求尚未满足、80%中小企业无法获取贷款，医疗服务上病人平均需排队3个小时以上、医生日均工作12小时以上等。