日前，北京商报记者收到消费者王女士的投诉称，她在2018年6月因通过北京佰加佰教育咨询有限公司（以下简称“佰加佰教育”）的宣传了解到，自己仅需通过规定考试，不用上课、不用再考试即可自动拿到大学学历毕业证。但报名入学后发现情况大相径庭，当王女士要求退费时却发现销售人员已离职，公司只称销售人员用词不当，退费陷入困境。专业人士指出，谨防成人学历教育市场乱象，学习没有捷径可走，没有不付出就能收获的好事。任何销售话术不落到纸面，消费者最终只能吃哑巴亏。

　　拒绝退费

　　“出于想提升自身学历水平的考虑，与佰加佰教育签署了成人继续教育托管班的协议（线上网络授课），费用为9500元，报考学校为北京华北电力大学，”王女士说道。销售顾问口头承诺，只要参加一次全国统一入学考试即可，其余的课程和考试都由佰加佰教育负责完成，不需要本人再去上课、写作业，也不需要参加考试，两年半可自动拿到大学的大专文凭毕业证书。与学校有合作关系。

　　而王女士在通过了统一入学考试后参加华北电力大学入学典礼时，却被告知必须要去学校上课、定期参加学校的考试，成绩均符合标准方可毕业。随后，王女士提出退费，佰加佰教育先是同意退部分学费，后又表示一分钱不能退，因在学信网已生成可查学籍。查阅双方签署的协议，记者发现，有关退费说明只有一条：“如佰加佰教育违反规定导致协议终止，根据其退费标准和流程退还学员所交费用。”

　　记者联系了王女士所在华北电力大学的班主任周老师，他明确表示，华北电力大学与任何教育机构没有合作关系，成人高等教育采取网络+面授的教学方式。所有学生都要完成课时计划且成绩合格才能获得毕业证书，学校不卖文凭。另根据王女士提供的班级通知微信截图，在规定时间内学生提出退学，学校会全额退款。

　　到底是否有“坐等拿证”的好事呢？记者以高三学生家长的身份向佰加佰教育进行了咨询。负责学历报考的老师称，不要高中毕业证，他们开具毕业证明，报考有合作关系的大学托管班可免试入学。同时表示孩子可以不用自己上课、写作业，全程有佰加佰教育专业老师“协助”，基本就是“入学等同毕业”，两年半左右自动拿证。现优惠期还有3000元降价，只要1.18万元。

　　行业乱象频现

　　在黑猫投诉和聚投诉平台，所有关于佰加佰教育的投诉都集中在不退费和虚假宣传的问题上。记者翻阅王女士的协议，机构口头所承诺的“不用上课、不用考试、有专业老师协助”等“美好”话术并未写进协议中。只用“学员被录取后的所有学习和考试均由佰加佰教育配合高校在北京进行，承诺只要学员认真配合均可正常毕业取证”带过。

　　此外，根据离职销售人员与王女士的对话截图，销售人员承认当初使用了不用上课和写作业的话术，并表示有公司统一培训。而佰加佰教育法务表示，这是离职销售的用词不当。

　　事实上，近年来，成人培训教育行业发展势头迅猛，规模迅速扩大，但乱象频出，屡遭消费者投诉。央视财经频道曾多次曝光提供学历和职业教育的培训机构乱象。以嗨学网为例，截至2019年11月底，聚投诉平台显示其被投诉量已达500余件，在黑猫投诉平台上显示投诉量超过300件。而这数百起投诉的消费者诉求均为“退款”，而投诉问题主要集中在“虚假宣传”“各种理由不予退款”“包过班”“霸王条款”等问题。

　　除了退款难，“被贷款”也是成人培训行业的“潜规则”。成人培训费用往往动辄过万元，在销售人员的热情推销与建议下，不少经济能力不足的消费者在对协议不充分了解的情况下办理了教育分期贷款。而一旦想要申请退款、终止贷款，就会出现贷款停不掉、不还款个人征信将受到严重影响的局面。像前段出现全国闭店潮的韦博英语，其全国范围涉及学员资金过亿元。

　　天上不会掉馅饼

　　王女士的案例给想提升个人学历水平的消费者敲响了警钟。“继续教育”是我国终身教育体系的重要组成部分，但从去年开始，教育部出台收紧“学历继续教育”的政策，明确规定自2018年起，普通高等学校将不再举办本校全日制教育专业范围外的学历继续教育，没有举办全日制专科层次教育的普通本科高校，不再举办专科层次的学历继续教育。

　　而最受影响的，莫过于高中或中专以下学历的上班族，已无缘报读名校专科（“高起专”）。面对国家的改革和管理要求，各成人教育单位也会进一步规范自身办学行为，严把办学的各个环节。“花钱买证”等投机取巧的行为将被杜绝。

　　在二十一世纪教育研究院副院长熊丙奇看来，打着不用上课不用完成作业旗号进行宣传的明显属于虚假宣传，任何正规大学均不会容忍，法律法规也不能允许。但为何还有人掉入陷阱呢？有资深从业人士告诉记者，因大多数想提升学历的人都想快速、安全、省心地拿到学历，这便让某些机构有了可乘之机。它们投其所好，以快速取证、包过、学费便宜等名头诱惑学员。

　　“任何不清晰落实在书面的口头承诺都是没有效力的，一旦消费者以口头承诺作为签署协议的依据，签字后往往就会吃哑巴亏，”北京市汇佳律师事务所律师邱宝昌谈道，消费者在报名、交费之前一定要认真审查协议内容，把培训机构承诺的条件罗列到协议中。此外，像王女士的协议中关于退费问题的规定不够清晰，双方就需要进行协商，协商不成只能走法律途径。归根到底，对于学习不能抱有“走捷径”的心态，没有不付出即能收获的好事，自身要加强认知，提高警惕，避免落入陷阱。

　　北京商报沸点调查小组