本报讯（融媒体中心记者 方针）实现诉求线上登记、在线视频矛盾疏解、涉企政策精准推送等功能……近日，记者从经开区企业北京海联捷讯科技股份有限公司（以下简称“海联捷讯”）了解到，公司研发的万企诉求此前成功在广东省肇庆市落地，经过3个多月的运转，受到各方一致好评，搭建了企业和政府“足不出户”即可面对面沟通的桥梁，为当地优化营商环境提供了抓手。

　　“我们搭建的万企诉求服务平台汇聚各业务部门涉企数据，通过大数据技术对企业进行画像，了解企业运营状况，结合企业诉求数据，对整体营商环境进行研判诊脉，为政府决策提供第一手资料。”海联捷讯董事长陈春丽说，平台还实现了政策的“精准匹配+精准推送”，建立完善政策收集、分类、发布的机制，对国家、省、市的涉企政策进行梳理，采取多种形式进行发布、解读、咨询。同时，平台融合政策数据和企业数据进行大数据挖掘，实现政策信息精准匹配，并精准推送给相关企业，变“企业被动查”为“政府主动送”。

　　该平台还提供在线诉求疏解服务，通过虚拟现实技术、音视频技术，打造线上虚拟诉求疏解服务厅，打破诉求疏解在空间上的局限性，让企业和政府“足不出户”地“面对面” 沟通，可直接在线调数据、传资料、晒证据。

　　值得关注的是，疏解过程全程进行录音录像，并可在线公开，实现服务公开、公众监督，最终形成了受理、核实、疏解、反馈、催办、回访和服务评价的闭环。此外，平台引入政务服务机器人（AI客服），实现365天全年无休地为企业提供高效、高并发量的咨询服务。

　　据介绍，海联捷讯已成功服务公安、司法、海关等千余家客户，为面向高等级数据中心、指挥中心、行业应用解决方案及数字政府建设运营需求的客户提供第三方专业技术服务，并拥有一支通过国际国内专家资质认证的精英技术服务团队和百余人的研发技术中心。