2019年，中国工商银行北京市分行始终秉承“源自社会、回馈社会、服务社会”的宗旨，立足金融主业，支持实体经济，完善金融服务，践行精准扶贫，持续打造人民满意银行，充分履行社会责任、彰显大行担当。

　　坚守金融本源，服务实体经济

　　该行始终从讲政治的高度强化责任，扎实推进国家重点战略落地，积极服务实体经济和首都社会民生。在支持京津冀协同发展和北京城市建设方面，紧紧围绕北京“四个中心”定位，切实做好全方位金融服务，累计审批京津冀协同发展项目300余个，发放贷款2900亿元。在普惠金融和民营企业支持方面，出台了包括规模保障、资源倾斜、授权下沉、利率补贴、考核激励等一系列支持小微金融发展的优惠政策，全面提升普惠金融、民营企业服务能力。普惠贷款余额较年初净增90亿元，民营企业贷款净增95亿元，普惠贷款及民营企业贷款增速远高于全行公司贷款增速水平。在发展民生金融方面，积极支持保障房建设，认真落实“房住不炒”定位，与北京住保中心、城建集团等签署住房租赁战略合作协议，未来五年将为北京住房租赁市场提供千亿元融资支持，以实际行动支持市政府提出的五年建设50万套租赁住房的目标。

　　提升客户体验，打造满意银行

　　作为工商银行在首都的形象窗口，该行始终坚持客户至上，充分发挥金融为民、利民、惠民、安民作用，努力打造首都客户满意银行。在优化渠道布局方面，紧跟北京城市功能发展变迁，合理做好网点布局优化调整，网点数量遍布各区，服务触角延伸全市，为首都人民群众提供了优质高效的金融服务。在渠道转型升级方面，扎实推进网点专业化、智慧化、体验化、轻型化、一体化转型，全辖范围内实现了有条件网点智能化100%全覆盖，以“产融结合”为特色的经济开发区支行营业室、以联盟商户和外汇业务为特色的大兴国际机场支行顺利建成并对外营业，网点效能持续提升。在网点功能健全完善方面，打造110家ETC一站式服务网点，为早日实现高速公路不停车快捷收费持续助力；积极服务民生，不断健全“工行驿站”特色便民服务标准，联合北京市政务局合作开展“政银携手 服务为民”活动。在客户服务体验提升方面，积极推动“37度恒温厅堂”项目落地固化，开展“服务百姓 至臻至境”主题活动，行内测评客户满意度、NPS（净推荐值）、客户费力度均保持优秀水平；在中银协“百佳”争创北京地区现场检查环节两家网点位居同业一、二名，17家网点获中银协星级网点推荐资格，数量位居同业和系统内首位。在消费者权益保护方面，通过原创主题歌曲、LOGO标识、卡通形象打造消保品牌，年内累计开展各类消费者保护宣教活动2800余次；2015至2018年，消费者权益保护工作连续四年获得北京银保监局“一级”评价、人行营管部“A等”评价，同时连获北京银保监局“金融知识宣传教育活动标兵单位”称号。

　　深耕“三扶”领域，助推精准扶贫

　　该行始终把精准扶贫作为光荣的政治责任和使命担当，持续精准发力助学扶智、消费扶贫、产业扶植等“三扶”领域，形成了具有北京分行特色的复合型扶贫工作路线。在助学扶智方面，积极联动辖属客户资源，开展精准扶贫银政共建。与中央国家机关住房公积金管理中心联合支援河北省阜平县职业教育中心建设；启动“工成长·爱未来”系列扶贫助学项目，向河北省包各庄、大兰村等地区捐资捐智，累计捐赠书籍5000余册，捐资10余万元。在消费扶贫方面，依托工行融e购电商平台，打造“大城小爱”公益品牌，持续开展“电商扶贫月”活动。协调G-B-C（政府-商户-消费者）三端联动发力，努力提升电商扶贫交易规模，已拓展国家级贫困县代理商户10余家，电商平台扶贫交易额同比增幅677%。在产业扶植方面，着力盘活本地传统产业资源，为北京天福号食品销售有限公司与四川省万源县搭建合作桥梁，为万源县特产黑鸡，构建“统一采买、统一屠宰、统一加工、统一贴牌”的产销扶贫生态链；通过开展融e购集中采购推介会，为北京马连道茶城与湖北英山县、四川兴文县等8省区14个茶产贫困县建立对接平台，积极促进贫困地区农产品销售市场化、规模化。

　　大道之行，任重道远。中国工商银行股份有限公司北京市分行将始终不忘初心、牢记使命，以服务实体经济为本源，以支持社会民生为己任，用更加优质的产品，更加贴心的服务，努力践行国有大行责任担当，为把北京建设成为“国际一流的和谐宜居之都”作出更多贡献。