近日，工行北京分行正式上线全新版手机银行“工行北京”本地服务小程序，该小程序是该行经过对手机银行本地服务建设的进一步优化，以客户为中心对原本地服务功能进行的全新设计与升级。

　　今年以来，工商银行明显加快了手机银行版本的更新力度，陆续推出幸福生活版手机银行、手机银行5.0版、北京地区“工行北京”小程序等版本或服务，充分体现其“以用户为中心”的服务及设计理念。

　　7月推出的幸福生活版手机银行，设计研发了适合老年人身心特点的业务流程，让老年人享受到移动金融服务的便利,同时通过首创的“一键求助”、子女帮父母注册手机银行等功能，创新性地将亲情关系引入金融服务之中，打造两代人互动互通的金融交易平台。

　　11月推出的手机银行5.0版本，除提升“颜值”、优化视觉体验等最直观的变化外，还应用基于知识图谱的深度学习算法RippleNet、纯语音交互、大数据分析等先进科技，智能化提升客户体验，并为学生、军人等客户提供包括专属版面、专属服务、专属产品的个性化专属服务，打造开放生态的移动银行。

　　此次工行北京分行基于手机银行推出的“工行北京”小程序，是结合北京地区客户需求特点全新打造的服务专区，是工行在移动互联网领域持续发力的又一重要举措。

　　据了解，工行手机银行“工行北京”小程序，在体验提升、为北京客户提供一站式服务方面深下功夫，具有四大全新亮点。

　　一是新体验，工行北京分行极为看重用户体验与UI引导设计，基于调研数据多次调整完善，最终打造消息中心、金融服务、生活缴费、出行服务、政务服务、就医挂号、营销活动、每日必抢8个栏目，并对各分区布局、排序不断优化。同时引入“埋点”技术，将根据产品热度、流程合理性及客户使用偏好，阶段性调整布局并提供个性化产品体验，提升客户综合服务价值。

　　二是新生态，工行北京分行秉持“科技赋能、创新领跑”的理念，基于手机银行“工行北京”小程序不断探索创新，构建线上线下一体化生态。未来将打造从网点到手机端的一体化金融服务场景，通过线上、线下双渠道相互响应，打破时空限制，为客户提供身临其境、沉浸式的线上金融服务体验。

　　三是新融合，整合工行跨平台的本地核心功能，在手机银行“工行北京”小程序中引入工行自有商城——融e购的精选商品，搭建扶贫馆、司法拍卖、每日必抢等服务和专区，客户可在手机银行实现查看、下单完整流程，实现两个平台间的无感连接。未来将继续探索移行融e联特色功能和服务银行卡客户的工银e生活本地专区功能，打造综合化、一体化本地平台，通过承载新功能、新商品、新场景，为客户提供全量服务。

　　四是新服务，以北京地区医疗等稀缺、特色资源为亮点，完成生活缴费类场景搭建，提供医院挂号、实时缴税、水费、燃气费、交通罚款、党团工费等功能，后续将持续结合北京市场客户需求特点，以客户需求为中心，不断创新、优化手机银行本地亮点功能，在为北京地区市民的日常生活提供便利的同时，推动社会整体效率提升。

　　业内人士表示，在同质化的手机银行竞争格局中，工行走出了一条差异化的新路，彰显出一家科技大行的全新发展理念。以北京地区为例，工行北京分行近年来致力于不断丰富移动金融服务场景，工行北京地区客户可享受智能表购电、银医挂号、实时缴税等本地特色服务。随着此次“工行北京”小程序上线，未来本地客户还将体验到更多个性化、智能化、一体化的金融或非金融服务。据介绍，明年为北京工行客户所熟悉的“智惠e起行”活动将重新上线，手机银行客户可通过手机银行签到、办理交易积累“智惠星”，并可使用“智惠星”兑换奖励。

　　下一步，工行还将持续发力，应用金融科技不断提升移动端金融服务以及丰富服务场景，实现“一机在手，尽享所有”，打造用户心中的手机银行。