本报讯（融媒体中心记者 于晓玲）“不似家庭胜似家庭，不似家人胜似亲人。”这是前不久，荣华街道上海沙龙社区党支部、居委会收到的一封居民手写感谢信的开头。这样的感激之词对于社工们而言并不陌生，在居民满是感谢的肺腑之言背后，是接诉即办迅速响应机制带来的生活幸福感。

　　这封感谢信的作者是社区居民邢树强。前不久，邢老的老伴儿因病住院，而他自己也一直身体抱恙，常年待在家里。负责自己衣食起居的老伴儿住院后，邢老的日常生活受到影响。无奈之下，他拨打了12345寻求帮助，希望能找到可以提供上门送餐服务的单位，以及可提供短期养老的机构。

　　邢老的求助电话很快通过12345热线传到荣华街道，接到电话后，街道第一时间与邢老所在的上海沙龙社区居委会取得联系，说明邢老情况及需求。了解情况后，社区党支部、居委会当天就立即到邢老家中看望，详细跟进需求。针对邢老每日就餐难题，社区党支部书记高秋红一边积极寻找周边资源，一边在初期安排社工每日为老人上门送餐。后结合老人饮食习惯，与共建单位便宜坊成功对接，由其为老人定制饮食菜单，并为邢老开通电话下单“绿色服务通道”，每日根据邢老需求提供送餐服务。

　　在帮邢老解决吃饭问题的同时，社区居委会的郭利兵又着手邢老的短期养老托管需求，寻找满足邢老条件的托管机构，并在此前与邢老前期的沟通中了解到，邢老希望住进养老机构的深层原因——孤单感。不过，由于一些原因，最终未能帮邢老找到合适的机构。“但老人的问题仍要解决。”结合当时的实际情况，社区党支部通过党员结对的形式，由社工为邢老提供一对一帮扶，同时，安排其他工作人员常常到家里看望邢老，陪邢老说说话、聊聊天，排遣生活烦闷。

　　那段日子，社工们提供的贴心帮扶，邢老看在眼里，暖在心上。感谢信里，邢老将每件事都事无巨细地记录在信纸上：“高书记帮忙解决吃饭问题，郭利兵、王旭也经常过来帮着排忧解难，还有社工李俊峤每天中午自己不顾吃饭，而是打好饭先给我送家里，知道我常吃的药没有了，又及时帮着到社区卫生服务站取药，晚上下班后给我送去……”

　　如今，虽然邢老的老伴儿已出院回家，但这种暖心帮扶却并未因此终止。

　　其实，这样温情的故事不只发生在邢老家里，也在社区其他居民家中和区内其他社区上演。

　　自2019年接诉即办工作开始后，以12345市民服务热线为主渠道的群众诉求快速响应机制迅速在区内得到推广、践行。这条热线将街道、社区、委办局、居民更紧密地联系在一起，在倾听民意、解决诉求上发挥重要作用，推动了环境整治、安全隐患、民生等众多基层问题的解决，使辖区居民生活幸福感不断提升。