本报讯（融媒体中心记者 田艳军）接到客户电话、打开相应程序、连接同型号设备与现场联调联试……1月22日一早，和利时集团杭和服务管理部高级服务支持工程师范冬山刚走上岗位就忙碌起来，为用户解答技术问题，协助用户处理现场异常现象。与此同时，北和产品制造中心制造主管吴晓成接到生产任务后，立即组织人员生产，以便在最短时间送到高铁运营单位做备件。春节期间，和利时集团安排近百人在岗值守，协助用户进行项目建设，护航控制系统，保障高铁、电力、石化化工等企业用户生产装置平稳运行。

　　“控制系统相当于人的大脑与神经，稍有闪失便有影响运行的风险。”和利时集团相关负责人说。和利时集团经过20多年的发展，数万套自动化控制系统应用到全国各地的大型发电供热企业、石化化工企业以及高铁等轨道交通运输企业，春节期间不间断地进行服务保障工作。

　　范冬山依然记得去年春节期间，东北地区一家供热厂因工作人员在检修维护过程中，使用网线将交换机错误急连，导致数据通讯中断，无法控制现场的锅炉设备，危及周边几个社区的供热，正是在和利时集团服务管理部门的指导下，快速有效解除了故障，使生产装置恢复正常运行。

　　今年春节期间，和利时集团服务管理部安排6名经验丰富的工作人员在岗值守，保障人员、物资、紧急情况有效调度，25名工作人员在全国各地应急联络处值守，接到项目现场反馈问题，通过远程指导、现场应急处置等方式，护航服务项目平稳运行。

　　北和产品制造中心与杭和服务管理部一样忙碌。“急需20根线缆！”吴晓成接到生产任务后，立即组织人员生产，以便最短时间送到高铁运营单位做备件。

　　“全国高铁的控制系统很多是和利时生产的，为了保障高铁顺利通过‘春运’大考，我们24小时在岗值守。”吴晓成说。在北和产品制造中心，40多名员工在岗值守，生产车间及时生产补充控制线缆、控制单元备件库，部分工程技术人员驻守在各个高铁运营项目现场，发现问题及时处置，保障高铁平稳运行。