本报讯（融媒体中心记者 于晓玲）“非常感谢你们提供的服务，让我们在家就完成了业务办理。”最近，一张生育服务单的业务办理将荣华街道政务服务中心工作人员与河北一户人家的心连在一起。疫情当前，荣华街道政务服务中心特事特办，为辖区未返京群众开通网上业务办理绿色通道，降低乘坐公共交通工具造成的感染风险。

　　享受到这次特殊服务的是河北籍的张先生。年前他的爱人生产后，两人就开始向北京工作单位的管辖方荣华街道政务服务中心咨询生育险报销事宜，打算过完年回京后尽快前往大厅办理。没想到突发的疫情却让两人陷入两难选择。原来，由于是多孩，按相关业务办理流程和要求，张先生必须到大厅提交材料，现场签字办理。但孩子还小，疫情期间返京又担心不安全。无奈之下，他打算自己提前回京办理，并再次致电荣华街道政务服务中心说明情况，确定业务办理时间。

　　受疫情影响，街道的政务服务中心已按国家要求延期了上班时间，值班工作人员接到电话后，立即向科室领导汇报。为避免张先生感染病毒，荣华街道政务服务中心决定为其开通线上办理服务，通过电话沟通指导张先生将材料发至工作邮箱，并劝阻其提前回京。

　　2月3日，政务服务中心恢复正常上班后的首个工作日，工作人员侯岩立即打开工作邮箱查看张先生的材料是否已提交，并对其提交的资料进行审核，并通过电话沟通，对材料不齐全、信息填写不规范的问题逐一指导其完善。最终，经过若干次电话连线，这次远程办公终于在当天下午顺利办结。张先生和爱人心里的那块大石头也终于落地，工作人员的贴心服务和耐心指导深深打动了两人：“没想到他们会为我们提供这样的服务，需要准备的资料很多，多亏了他们不厌其烦的指导和帮助，衷心感谢他们！”

　　而这次跨省业务办理只是荣华街道政务服务中心在疫情期间推出的暖心举措之一。该服务中心科科长吴颖介绍：“为加强政务服务中心疫情防控，我们在做好大厅消毒、测温等基础措施的基础上，推出综合一窗受理业务办理模式，并加大业务网办力度，完善EMS收寄和自助取件等服务功能，引导办事人员网上预约、网上申报办理，从而减少人员聚集，最大限度避免交叉感染，也确保节后工作不断、标准不降、服务不减。”