“文件免费寄送上门，政务服务中心太给力了！”近日，蒙太因医疗器械有限公司办事人员刘小雪，接到经开区政务服务中心审批完成并免费寄送上门的环评报告时感慨地说。原本还担心疫情影响新厂房环评审批进度，进而影响启用进度，没想到政务服务中心办理流程速度不减，推行“不见面审批”后，还将文件免费寄送上门。

　　窗口单位原本是人员聚集的场所，为了做好疫情防控工作，同时服务好企业群众，经开区各窗口单位各显其能，纷纷推行“不见面、零接触”服务，受益企业群众不止蒙太因一家，如今数百家企业享受到便捷服务。

　　不见面审批

　　打电话、发邮件也能办成

　　为了做好疫情防控，从2月3日正式开办业务开始，经开区政务服务中心就推行“不见面审批”。

　　办事人员事前拨打政务服务中心热线电话预约，窗口服务人员将所需材料一次性告知，办事人员将准备办理的材料发送到政务服务中心便民邮箱，窗口服务人员初审无误后，发起EMS（邮政特快专递）到办事人员指定地点免费取件，窗口审批结果文件也通过EMS快递到办事人员手中。整个流程，办事人员不用到政务服务大厅也能办理完成相关事项。

　　受益的企业有很多。云狐科技有限公司工作人员杨辉准备为几名员工办理居住证时，看到了政务服务中心“不见面审批”的信息，抱着试试看的心理拨打了热线电话，通过电话咨询、发电子邮件初审、免费邮政特快专递上门取件等方式，坐在办公室有序推进业务办理。

　　据政务服务中心统计，通过“不见面审批”方式目前已经为200多家企业群众办理了业务，涵盖环评审批、居住证审批等多种业务类型。

　　以往人流密集的不动产权登记大厅，如今人流稀少，显得格外安静。原来，不动产权登记大厅也与政务服务大厅一样推行了“不见面审批”，办理查询、查封、抵押及抵押注销、存量房转移登记等各项业务，都可以通过“网上办事服务平台”申请、邮政寄递材料等方式，减少见面办理完成业务。

　　零接触服务

　　坐在家享受生活保障

　　水、电、气、热是企业生产、居民生活的根本保障，如何在做好疫情防控的前提下满足企业群众缴费、报修等需求？各单位服务窗口也推行了“不见面、零接触”服务。

　　通过“网上国网”App线上购电，已经成为众多企业、群众首选便捷缴费购电的方式。在疫情期间，为了减少用户上门，亦庄供电公司采取主动服务的方式，加大频次监控缴费系统，发现因网络问题导致部分用户缴费到账不到位，及时处置保障电力供应。

　　接到报修电话，亦庄供电公司中心供电所派低压抢修人员上门处置，通过电话沟通，优先排查用户户外电气线路故障，争取“零接触”完成抢修。“有老年居民不适应线上购电，习惯到供电所缴费，我们也推出了相应的便民措施。”亦庄供电公司相关负责人说，按照国家电网公司要求，亦庄地区已经施行居民用户欠费只提醒不停电供应模式，保障疫情期间居民用户的正常用电。

　　北京燃气第四分公司亦庄燃气服务中心通过张贴海报、与社区对接等方式，宣传、引导居民用户通过燃气自助缴费机、银行自助机、手机App等方式购买燃气，以减少人员接触。“对于购气不便利或有特殊情况的用户，近期我们‘上门送气’送了7户，”亦庄燃气服务中心负责人说，“我们还计划为辖区内多个社区安装专业燃气售气设备，以实现用户不出小区就能购气充值。”

　　“节后申请办理公共自行车卡业务量增多。”经开区公共自行车运营管理单位负责人李泓锦说，为了做好疫情防控，避免办理点人员聚集，新开发的线上业务小程序在“北京经济技术开发区公共自行车”微信公众号上线，有需求的职工、居民可通过微信零接触办卡。

　　融媒体中心记者 田艳军