崔军 为居民诉求磨破嘴

　　晚上8点多，屋外天色已完全黑下来，但刚结束了社区大门口执勤工作的金地格林社区党支部书记崔军却没有回家的意思，披着夜色，她将和同事第四次前往居民家登门拜访。

　　这么晚为什么还要去居民家登门？疫情时期为何要登门拜访？事情的起因还要从前段时间说起。

　　2月中旬，随着节后复工日的来临，金地格林社区也迎来了居民返京高峰。疫情当前，一些居民对此不免忧心忡忡。其中，一户居民的对门为外地租户，节后复工，她看着租户家里亮起的灯光，心里感到不安，于是便拨打了12345，以自己怀疑外地租户悄悄返京为由，投诉社区居委会疫情防控工作不到位。

　　其实，居委会在此前便已通过电话和入户的方式，完成了对社区所有住户情况初次摸排。根据掌握到的情况，该住户并未存在外地租户悄悄返京的情况。为让居民放心，接到诉讼件后，崔军立即带领社区安巡员对租户再次开展入户信息核查，并上门将核查结果如实反馈给投诉居民。

　　但事情进展并不顺利，社区工作人员的解说并不能完全消除居民的疑虑。为彻底打消居民疑虑，崔军与租户沟通征得同意后，以录制现场视频的形式将租户返京人员情况反馈给投诉居民。于是，便有了开头的工作场景。当天结束所有工作时已是晚上10点多，而他们最终也得到了居民的信任。

　　对于这场误会，崔军说自己很理解，“只要能让大家放心，我们多跑几趟腿、多打几个电话都没什么”。

　　与此同时，对居民诉求做好接诉即办的基础上，崔军还和同事们“向前一步”做好未诉先办。考虑到居家防控措施对大家日常生活带来的不便，她在社区疫情防控工作初期，就与社区菜店联系对接，希望他们给予支持，提前从老家返京完成居家观察后尽早开业，为居民提供特殊时期的蔬果供应保障。并成立关爱组，为外地返京居家观察人员及独居老人提供微信群蔬果、消毒液等生活用品的线上下单、线下送货上门服务，保障社区居民的基本生活供应。

　　古稀老人陈继敏对此十分感动：“非常感谢这些孩子们对我的照顾，让我足不出户也能保证正常的生活。”

　　融媒体中心记者 于晓玲

　　邹爱华 两天破解职工宿舍防疫难题

　　2月22日晚上8点多，夜幕笼罩下的中芯花园社区内，随着几趟班车的驶入迎来了短暂的热闹。中芯国际上白班的员工们结束了一天的工作乘车归来，拖着疲惫的身躯向宿舍的方向走去。近来，随着公司返京人员的增多，中芯花园员工宿舍也渐渐住满。疫情当前，面对从五湖四海回京的同事，青工们却没有因此焦虑，而是继续如常踏实工作，下班后享受着惬意的休息时光。这缘于每间员工宿舍桌上写着“向前一步”的桌牌。

　　“这是我们居委会制作发放的。”提起这张桌牌，社区党支部书记、居委会主任邹爱华难掩欣喜。原来，为做好社区的疫情防控工作，方便社区居民、员工随时与居委会取得联系，他们在年前防患于未然，将1900多个写有居委会办公电话及主要负责人私人手机号的“向前一步”桌牌，以户为单位送到大家手中，在居民和居委会之间建起一座沟通桥梁。

　　很快，小桌牌在社区疫情防控工作中发挥了大作用。

　　大年初三晚上10点半，刚下班回到家的邹爱华接到一通社区宿舍职工的电话，她立刻切换工作状态为其服务。原来，这位职工了解到舍友将在几天后从山西老家返回宿舍，而舍友回家前就一直咳嗽至今未好，再加上回来乘坐火车，这让她感到很不安，可是又不知道怎么办，这才拨通了邹爱华的电话倾诉。

　　职工内心的焦虑像针一样扎在邹爱华心上，挂断这通持续了半个多小时的来电，疲惫的她竟没了睡意，满脑子都在想解决的办法。好在，此前参加过非典防控工作的经验让她很快有了主意：将宿舍楼按楼层划分区域统一安排，A区安排未离京员工居住，B区安排返京人员居住，然后利用社区资源，将会馆暂时闲置的宾馆设为C区，安排湖北、武汉及存在疑似症状的员工及居民集中观察。

　　于是，第二天一大早，她就找到中芯国际和会馆服务中心的相关负责人商量，说明问题的重要性。当天下午，公司负责人就邹爱华的想法报到企业的内部会上，大家也一致通过方案。次日，方案正式实施，由社区物业按照A、B、C管理法安排员工们调整宿舍，同时将未返京员工物品统一安置，告知其回来后的暂住宿舍。

　　但一波刚平，一波又起。随着返京人员的增多，C区集中观察点也住进了个别员工和居民。不过，由于宾馆已闲置一段时间，尚未来得及重新装修，房间内热水、取暖均不具备条件。疫情期间，观察点人员还缺少体温计测量每日体温。

　　接到电话反映后，邹爱华立即想方设法“对症下药”。温度计买不到，她就发动社工们贡献出自家的体温计，保证观察期人员人手一个；没有热水和暖气，她又对接中芯国际服务中心，由企业方购买暖瓶、加热器、取暖等关爱设施，快速帮助处于观察期的人员解决问题。

　　而这些只是中芯花园社区未诉先办的缩影。凭借着这个小桌牌，还有更多居民诉求在拨打12345之前就通过社区居委会热线得到提前解决。

　　工作成绩的取得离不开辛勤付出。为第一时间帮助社区居民、职工解决问题，邹爱华的手机24小时开机随时待命。社区疫情防控工作开展初期，她每天仅接到的居民意见反馈电话就有六七个，有时深夜11点多还在帮居民处理问题。

　　她坦言，长时间高强度的工作压力下，自己也会身心疲惫，每天回到家只有一个想法，就是赶紧躺下睡觉。“但疫情防控工作正处于关键时刻，我们身为党员和社工，必须时刻冲在前、绷紧弦，为大家站好岗、守好门，做好服务！”融媒体中心记者 于晓玲