3月7日周六早8点，经开区政务服务中心热线部门却看不到假日的空旷场景，工作人员纷纷到岗，处理着自己的工作。这其中就有康红艳。为了能快速完成工作任务助力疫情防控，她主动申请停休。

　　一项项数据、情况统一发送到康红艳的电脑上，她开始整合、分析、梳理，编写成每日汇总材料发给各职能部门。这份汇总材料刚完成，舆情、政务办理等数据及情况又堆到康红艳手里，她又开始梳理、分析编写另一个汇总材料。不停梳理、分析、汇总、编写材料是康红艳这个阶段的工作常态。

　　往常政务服务中心热线部门还能根据不同时节预判群众反映诉求的焦点，提前准备接诉即办。疫情防控期间，每天都集中在了反映疫情防护相关诉求上，原本对于群众通过热线电话反映的诉求，办理时限为7天，对于疫情相关的诉求，则缩短到24小时内，紧急诉求则缩短到2个小时内，这让原本人手就不足的部门工作人员一个星期接一个星期连轴转了起来。而负责汇总报告编写的康红艳，顾不上有老人有孩子的家庭，每天加班加点完成工作。

　　“能为疫情防控付出更多力量，苦点累点都是应该的。”康红艳说，人人多付出一些，众志成城争取早日迎来疫情防控阻击战打赢的一天。为了让解决群众诉求的时限再缩短，康红艳与同事们针对咨询政策扶持热线电话较多的情况，将国家各部门、全市各委办局、区内各部门出台的政策、措施文件收集整理形成知识库，迅速学习熟悉内容，接到相关热线电话直接解答，从接诉即办向前一步形成接诉自办，节省时间集中精力，快速办理疫情相关群众诉求。

　　群众反映疫情诉求热线电话增多，办理时限却缩短了。这背后是经开区政务服务中心热线部门与各职能部门携手创造的新成绩，也是无数一线工作人员的坚持与奉献。

　　融媒体中心记者 田艳军