本报讯（融媒体中心记者 于晓玲）最近，家住浉城百丽小区南侧的居民告别了开窗通风的担忧，也不用再受噪音影响，这得益于荣华街道在辖区接诉即办工作中采取的“速接、速办、速反馈”的专项措施，通过对群众诉求的及时回应和处理，让居民心头的烦心事、忧心事得到快速妥善解决。 

　　在浉城百丽小区南侧，一处占地面积约6000平方米的空地被居民搭建起临时房屋后用作饲养动物、存放杂物等。疫情当前，小区临近这处空地的居民对卫生存在疑虑，且因动物叫声对生活造成干扰，于是拨打12345市民投诉热线反映问题。荣华街道接诉后，立即执行“速接、速办、速反馈”的专项措施，第一时间吹哨集结经开区城市运行局、综合执法局、天华路派出所等有关部门开会，制定专项整治工作方案，随即到现场开展治理行动，责令居民清理杂物、动物、违建房屋，并进行消毒。同时街道还在空地上铺设绿网，并安排专人全天候值守，进一步加大对办理结果的“回头看”检查复查力度，避免问题反复。从接件到办结24小时内就解决了居民反映的问题，赢得居民认可。 

　　从“速接、速办、速反馈”专项措施中获益的不只是浉城百丽小区的居民。3月21日，荣华街道接到一位入境居民诉求，因自己患有冠心病、女儿患有糖尿病，两人需要吃药、打针和活动空间，但集中观察点无法满足，且公共冰箱不具备存放胰岛素的条件，希望帮忙解决。街道根据当前新冠肺炎疫情防控工作实际，严格疫情防控方面诉求按照特事特办、急事急办的原则处理，立即联系居民、居委会核实情况，并向经开区疫情防控医疗保障组报备，经研判后，将其从集中观察点转为居家观察，并安排专车专人送市民回家隔离。

　　针对疫情期间居民诉求的上升，街道还将网格办公电话设置为24小时热线电话，通过街道微信公众号、社区向居民广而告之，办公室12部座机随时接听居民投诉、咨询等各类来电，确保接诉即办“不打烊”。

　　据统计，今年1月1日-3月24日，12345热线共接诉293件，其中日常问题115件，响应率100%，解决率和满意率为94.7%；疫情相关问题178件，响应率为100%，解决率和满意率为97.2%。而在此期间，荣华街道通过自身热线处理的居民各类诉求达到744件，使很多问题在居民打电话之前便已解决。