“亲，记得今天9点前需要打卡报体温呦！”“亲，我一直都在，有什么问题随时呼唤我！”这种很多人熟悉的对话情景并非出现在与淘宝客户的对话框里，而是存在于荣华街道天华园三里社区一部办公手机的工作微信号里。这是天华园三里社区为做好防控工作在疫情期间推出的一个工作新模式，通过一个微信号将社会基层服务与治理串联在一起，最大限度整合基层服务管理资源，用指尖激活了城市治理的“干细胞”，进一步提升了基层服务与治理效能。

　　这个工作微信号的名字叫“天华园三里社区”，社工刘雨薇是这部手机及微信号的主要“运营人”，也是这个工作新模式的提议人。这个工作模式的思路伴随着社区的疫情防控工作诞生。今年初，突如其来的疫情将居委会全体工作人员的状态瞬间拉回“满弓”，社区共计1801户居民的基础信息等待着这个10多人工作团队的全面摸排，同时，大家还要做好有关防疫政策的宣传、告知。面对海量的工作，如何细致、准确做好信息统计及发布，这位思维活跃的女孩向社区书记刘春艳提出了开通社区工作微信号，统一对接居民工作的想法。

　　相关工作很快便得到落地实施，接着通过在各自然小区门口张贴二维码的形式与居民们见面。“在门口执勤时，我们会引导居民们扫描添加好友，然后对社区居民尤其是返京居民进行统一对接和管理。”刘雨薇告诉记者，天华园三里工作微信号通过“1+N”，即1位主要负责人+N位其他社区工作者辅助管理的形式，实现了社区防疫工作面向居民的“一窗通办”，不仅更快更好地与居民沟通，迅速掌握居民出京返京情况，居民也能及时地报备与变更返京时间和健康状况、了解社区动态，实现双向沟通，大大提高摸排效率。而微信对话的形式也给结合不同居民调整语言和措辞提供了更多空间，从而增加了社区服务及管理工作的温度，拉近了居民和社工之间的距离。

　　与此同时，工作微信号的工作模式也为天华园三里社区打开了基层工作的“新大门”。

　　通过浏览工作微信号上居民们的朋友圈，社区实现了对舆情的及时发现和处理，增强舆情民意的针对性和有效性。一次，有居民谣传社区有确诊病例，刘雨薇第一时间上报情况，及时对群众重点关切进行回应、辟谣，稳定居民恐慌情绪，并利用微信宣传教育和舆论引导，带动居民自觉抵制谣言，将谣言的影响降到最低，确保社区舆情呈现出正向、平稳、健康发展的良好态势。还有一次，社工通过浏览朋友圈发现，社区里一位租户女孩晒照表示自己发烧，社工们迅速与其联系询问其身体情况，并询问其家里是否备有退烧药，指导女孩和同住租户暂时在家观察，退烧排除疫情感染风险后再外出，从而保障了社区防疫工作的平稳。

　　另外，天华园三里社区居委会团队还发挥工作微信号的“云喇叭”作用，在朋友圈每日推送与社区建设、居民生活息息相关的政策、权威信息、宣传材料等，并创立《暖阳三里——半月刊》，更全面立体地丰富社区线上宣传方式，让社区宣传工作更具新鲜感，提高居民的关注度。据统计，自1月30日开通以来，天华园三里社区通过工作微信号共在朋友圈发布119条信息，入驻覆盖4个小区居民的微信群17个，其中为疫情期间便民服务新建3个200人以上群，共计转发重要通知200余条。

　　如今，这个小小的工作微信号已成为发布准确信息、传递最新政策、树立民众信心的重要战场，截至目前，工作微信号已与社区1300余户居民建立联系，覆盖社区总户数的70%以上。“指尖上的宣传”不仅让社区服务更有温度，管理更加精细化，也起到更好地防范风险、凝聚共识、汇聚人心的作用。

　　融媒体中心记者 于晓玲