随着金融产品和服务的日益丰富，金融消费者对自身权益保护意识也在不断提升。近年来，民生银行北京分行始终坚持“以消费者为中心”，从金融知识普及宣教、客户投诉受理化解、强化消保意识提升、优化客户服务体验等多个方面积极开展消费者权益保护工作。

　　在监管部门指导下，民生银行北京分行6月1日启动“普及金融知识，守住‘钱袋子’”“普及金融知识万里行”及“防范非法集资宣传月”三项活动，以宣传金融消费者急需的个人信息保护、支付安全、理财等金融基本知识和防范电信网络诈骗、防范非法集资、倡导依法合理维权、鼓励理性消费科学理财等为主要内容，广泛开展知识普及工作。

　　该行辖内网点不仅在厅堂开设宣传教育专区，通过LED、电子海报、视频播放、宣传折页等多种形式向消费者展示金融知识普及内容，还积极走出厅堂，向医护人员、社区居民、小微商户等发放宣传品并开展具有针对性的答疑。

　　结合当前防疫要求，北京分行采用“非接触式”方式开展宣传活动，制作专题公益宣传片，通过线上平台和线下网点同步播放，利用微信公众号推送个人征信安全、支付密码安全等金融知识。营业网点也结合自身客户群体特征，积极开设线上金融知识课堂，让消费者足不出户也能学到实用的金融知识。

　　作为离消费者最近的人，一线员工的服务能力水平是关系到消费者权益保护工作落实的重要因素，近年来，民生银行北京分行不断加强对员工的内部宣教与培训工作，培训内容包含专业技能、防范风险能力、合规意识、服务水平、消费者权益保护意识等多个方面。

　　为了进一步提升辖内网点服务质态，完善服务管理体系，树立优质服务标杆，落实行业服务标准，民生银行北京分行近年来始终致力于“星级网点”及“千百佳网点”的打造，提升全辖服务水平，优化金融消费者服务体验。

　　下一步，民生银行北京分行还将持续通过丰富多样的非金融活动、常态化疫情防控的落实执行、内部服务能力的培训提升等多维度措施，进一步实现客户服务工作的精细化管理，打造有温度的银行，让金融消费更温暖。