本报讯（融媒体中心记者 田艳军）“一次也没跑政务服务大厅，在线快速办理完成了政务事项。”近日，北京冠桥宏图电气有限公司相关负责人赵孝玲在网上通过导办提示准备材料并提交，零跑动办理完成了“服务外包合同登记”政务事项，快速推进企业相关业务进展。让她感受到更加便捷的政务办理方式，是经开区政务服务中心最新推出的在线导办服务。

　　以往区内企业群众办理政务事项，一般需要电话或网上咨询，大多事项还需要到政务服务大厅提交材料取结果。为了减少企业跑动，及时在线回复，进一步提高政务服务的便捷性，经开区政务服务中心落实“放管服”改革、优化营商环境，依托北京市人民政府门户网站（“首都之窗”）在线咨询服务平台，推出在线导办服务，为企业群众提供“一对一”人工在线咨询专属导办服务，包括办事指引和“顾问式”专业深度咨询，帮助企业群众顺利实现网上咨询、预审等服务。打破空间局限，变“面对面”咨询服务为“一对一”线上咨询。

　　便捷的政务事项办理方式让赵孝玲重复演示，与同事们分享工作经验。她登录“首都之窗”网站，打开“政务服务”模块的“部门服务”，选择“经济开发区”，在“在线咨询”中点选了“在线导办”，“聊天窗口”出现在屏幕上，可与专业的政务服务人员进行文字交流、咨询，根据政务服务人员的详细讲解与引导，可完成对应政务事项的办理。

　　“为确保在线导办服务顺利进行，我们做了充足准备。”经开区政务服务中心相关负责人说，在线导办团队由综合窗口素质优、业务水平高的人员组成，分为引导专员和深度咨询专员，并设有专业顾问，承担团队的后台支撑工作，为政务服务相关事项提供答案和线下帮办指导，相当于在线开设了综合窗口。企业群众办理政务事项中并不都如赵孝玲一样熟练，针对办理政务“生手、熟手、二次咨询”等不同需求，在线导办服务中，通过智能引导和人工引导两种线上即时互动方式进行分类引导、精准服务。

　　除了在网上办理完成的政务事项，还有确需线下提交实体申请材料的政务事项，政务服务中心还通过在线导办服务中安排特定咨询专员线下提供窗口接件“一对一”服务，并结合此前形成的电话咨询、邮箱预审、EMS双向免邮等多种“不见面政务”服务，让企业享受网购式政务办理方式，真正实现零跑动、在线完成办理。据悉，政务服务中心还将指导区内税务分中心、社会保险保障分中心、不动产登记分中心和街道政务服务中心组建在线导办团队，以点带面，形成更加专业的在线导办服务网，为经开区企业群众提供全方位的在线导办服务。