升级改造道路、增加公交线路升级交通出行环境；安装智能充电柜、开展消防培训为民提升便捷安全；加大执法频次、优化“接诉即办”机制解决群众最关心的诉求问题……一年过半，经开区推进拟办实事的步伐不受疫情影响，件件实事落地见效，带给职工居民实实在在的幸福感，向着打造“幸福亦庄”的目标不断迈进。

　　交通环境再升级

　　群众出行更便捷

　　“以前乘坐公交不方便，一般骑车上下班，如今公交通到家门口，不用换乘就能到单位。”近日，中芯国际集成电路制造有限公司职工刘女士正在居住的海梓府社区门前等公交，她兴奋地说，自从兴59路公交线路优化升级，每天上下班更加方便快捷。交谈间，一辆兴59路公交车到站，她乘上公交车一路直奔公司而去。

　　海梓府、金茂悦等多个社区先后建成，在河西区形成了新的生活区，促进了职住平衡。由于生活区初形成，公共交通配套略显不足，城市运行局加快推进“优化和调整公交线路方便群众出行”这项拟办实事落地，多方协调优化调整了兴59路、兴31路公交线，加大河西区新生活区公交线路的覆盖，各社区居民像刘女士一样感受到了出行的便利。

　　优化公交线路的同时，经开区也在持续推进区内路网优化升级。科创十一街、科创十四街两条道路周边的企业职工发现，两条道路优化升级改造接近尾声，重新铺上面层油的路面格外美观。这是经开区多部门推进落实“道路改造提升、绿化美化环境”这项拟办实事的行动。随着两条道路改造提升工程收尾，道路景观提升工程还将持续推进，从慢行系统、功能设施、隔离设施、交叉路口等维度全面提质升级，建设形成现代化园林景观样板路，实现道路通行能力和环境景观的双升级。

　　区域安全再提升 经济社会稳发展

　　电动车上路或停放便捷，成为众多居民职工短程出行的选择，然而电动车充电却成了难题，室内充电引起火灾造成财产损失的事故频发，“飞线”充电不仅影响环境秩序也存在安全隐患。一面是确实能给大众出行带来便捷，一面是充电存在安全隐患，如何进行规范管理？

　　今年经开区拟办实事中提出，完善辖区电动自行车充电设施建设，确保人民群众生命财产安全。走进林肯公园社区C区，就能看到这项拟办实事落地带来的效果，身高1米多的绿色智能充电柜设置在公共停车区域，充电柜箱体内适配充电线，采取防爆材质并自备防盗锁，感知到温度异常升高时可及时断电并启动灭火装置，让大众既能享受到电动车骑行便捷，还有安全充电的场所。

　　实际上，经开区消防救援支队在持续开展排查电动车室内充电杜绝安全隐患的行动中，一直以疏堵结合的方式规范电动车充电管理，严控室内充电的同时，与各街道共同推进社区设置公共充电区。如今区内各社区均已按要求设置了电动车公共充电区，配备自动适配、消防灭火装置，防范因电动车充电带来的安全事故。

　　正如规范电动车充电一样，在职工居民工作生活中发现安全隐患排除隐患，才能从根本上保障安全稳定的区域环境。为此，经开区在今年的拟办实事中提出，对全区消防安全重点单位、园区、社区以及相关人员开展消防教育培训，增强消防安全意识。

　　上半年，经开区消防救援支队开展了进学校、进机关、进工地、进商超、进社区等10余场次宣传教育活动，受教育群众5500余人，营造了全覆盖、多样化的消防宣传声势，增强了群众消防安全意识，提升了群众发现消防安全隐患、排除隐患的意识及能力。

　　群众关切加快办 破除症结惠民生

　　疫情期间，一家企业员工返京在酒店内隔离满14天后，持酒店开具的隔离证明返岗复工，但因“健康宝”显示身体健康状况异常，便拨打12345热线反映了诉求。经开区相关部门接诉后快速反应，通过调查找出状态异常原因，随后协助这名企业员工完成“京心相助”信息变更，帮助其顺利返回岗位。

　　“接诉即办”是政府解决群众身边的难事，从上至下的长效工作机制。经开区注重依托这项机制通过热线了解群众关切，解决群众诉求。并将“着力推动解决一批12345‘接诉即办’群众反映突出的重点难点问题”列为今年拟办实事的重要一项。

　　疫情发生后，群众的诉求也有所增加，为了及时解决群众关切问题，经开区政务服务中心热线部门全员7×24小时待岗待命，实行疫情工单全程跟踪负责制，从工单接收转办至回访回复全流程各环节均由第一签收人完成，同时坚持一级响应工单每小时催办一次，每两小时梳理汇总回复。

　　为了加力推动解决疑难复杂的群众诉求，经开区还成立了“接诉即办”工作领导小组，出台《经开区“接诉即办”工作领导小组工作方案》，涉及疑难复杂诉求需要多部门协同办理，通过领导小组的9个专项工作组，由牵头领导和牵头部门主动协调发挥行政资源作用形成合力，推动诉求问题的解决。

　　随着经开区不断加码“接诉即办”工作，群众身边的难题解决效率更高、满意程度更高。截至6月30日，经开区共受理12345市民服务热线转办诉求16550件，同比去年增长311.79%，而办结率达到了99.53%，其余疑难复杂诉求问题也正有序推进解决，不断提高群众满意率。

　　融媒体中心记者 田艳军