“有我在，您放心！”这是亦庄置业一品亦庄社区项目负责人卫玉超常挂在嘴边的一句话。

　　一品亦庄是一个拥有628户居民的住宅小区，租户多、访户多、老年居民比重高，物业管理较为繁琐。2020年春节遇上疫情，原本已经买好票、准备回家的卫玉超放心不下社区的疫情防控工作，主动请缨春节备勤值守，每天超过14小时为防控疫情坚守在一线，他坚守的一品亦庄项目严格按照“外防输入、内防扩散”要求，结合园区实际，联合社区居委会，携手居民党员开展小区疫情防治和群防群治工作。

　　“家是最小国，国是千万家。社区处于中间，是此次疫情群防群治的关键，我是社区物业项目负责人，守护小区，义不容辞。”几个月来，卫玉超和他的团队始终坚守在疫情防控第一线，发通知、做海报、入门户、做群调，卫玉超把全部的精力放到了疫情防控上。

　　“小卫根据疫情防控工作不同阶段的特点与难点，在1月29日、2月10日、3月12日分别给我们撰写了公开信，鼓舞士气、减少恐惧心理，同时也是为了避免我们产生麻痹大意思想。”居住在一品亦庄社区的张阿姨竖起大拇指说道，“最近可真是辛苦他们啦，我们看在眼里，记在心上。”用心的工作、暖心的服务，赢得了业主的一致肯定与赞誉，疫情防控初期，物业物资紧缺，社区居民知道后，也纷纷通过不同途径将防疫物资送到项目部。

　　“每年的5-10月，社区居民活动时间比较长，也是我们物业人最为忙碌的时候，今年多重因素叠加，情况更加特殊。”卫玉超说道。5月1日，《北京市物业管理条例》与《北京市生活垃圾分类条例》相继颁布实施，卫玉超协同社区积极筹建业委会，建立党员服务小组；动员居民群众，招募垃圾分类志愿者；通过多地方取经，开展了净菜进社区、建立大件垃圾回收站，在政府专门指导下将垃圾分类工作开展得有声有色。

　　“您家去年房子出现过漏水的情况吗？”每年7月，北京开始进入汛期，面对一品亦庄小区42家顶层业主家出现漏水的情况，卫玉超总是登门造访，针对现实情况与42家业主随时随地沟通解决，根据不同诉求，采取不同方案，最终问题得到一一解决。

　　“作为一名物业管理人员，首先要带领自己的团队服务好业主，更要作为业主利益的代言人，从业主角度发现服务缺陷，不断改进提升，是品质把控的最后一道防线。”在卫玉超看来，物业服务没有任何技术含量，但是又最有技术含量，因为它需要用心去做好业主关心的每一件事，以心换心，真正做到体贴入微。物业人没有节假日，需要24小时待命去应对所有突发事件，为此，一品亦庄628户业主卫玉超添加了519户业主的微信，总是回复业主信息到深夜，有人不解，询问他这么做为的是什么？他总是笑着回答：“为的是将我们亦庄置业的服务品质管控到每一个业主，让每一个业主遇到服务的问题，有人‘主持公道’。”

　　融媒体中心记者 张泉