能源供应是产业发展的基础保障。为了提升燃气服务保障能力，为产业发展提供更加坚强的保障，北京经开区采取供能结构优化调整措施。早在路东区开发建设之初，经开区就面向全国通过公开招标的方式选择燃气经营单位，力图在区内改变单一经营单位供应燃气的局面，形成多家企业相互竞争相互促进持续提升燃气服务能力的格局。15年前，北京北燃港华燃气有限公司（以下简称“北燃港华”）取得经开区路东区天然气特许经营权，成为全市首个天然气特许经营项目，为路东区广大客户提供安全、可靠的燃气和专业、优质、高效的服务。15年中为经开区提供了哪些燃气服务？为提升燃气服务保障能力发挥了哪些作用？记者进行了探访。

　　筑基“双气源”提升燃气供应可靠性

　　经过多年的持续推进开发建设，经开区路东区已然产业项目林立，京东集团、泰德制药、燕东电子、耐威科技、康宁、京东方等知名企业，及北京亦庄生物医药园、汇龙森科技园、北京经开数字工场等产业园区汇聚于此。产业项目的顺利落地投产，离不开北燃港华提供的安全可靠的燃气供应。

　　经过15年的燃气管线基础设施建设，北燃港华在路东区建设了45公里的燃气管线，覆盖到该区域14平方公里范围内，将燃气输送到每一个地块、每一个产业项目。单站燃气供应能力达到5万标方每小时，远远高于当前路东区最高用气量3万标方每小时，可支撑新产业项目顺利落地，为运行的产业项目提供燃气供应保障。

　　在确保燃气日常平稳供应的同时，北燃港华也持续提升燃气供应保障能力。来到科谷三街与经海九路交叉口，附近地块上已建成标准的次高压调压设施，这是北燃港华新建的2号气源站。该气源站与此前在路东区建成运行的气源站，连接的是不同的燃气管道干线，投运后，路东区燃气供应将实现双气源供气。

　　“路东区实现双气源供气，可进一步提升燃气供应可靠性。”北燃港华相关负责人说，在生产项目中，一旦因故障引起燃气停供，可能影响到正产生产，甚至给企业带来不可估量的损失。实现双气源供应，即便是有其中一个气源出现故障无法供应，另一个气源站也能为路东区所有产业项目平稳供气，保障产业项目平稳运行。

　　开通 从报装到通气“一站式”服务

　　“没想到这么快，这是我公司顺利如期投产的最大保障。”北燃港华将从报装到供气原本需要3个月才能完成的工程缩短至25天，令一家新落户到路东区的生物医药研发制造企业早日投产，赢得该企业负责人赞不绝口。

　　原来，这家企业在燃气报装时，距离拟定投产日期仅剩下2个月，而根据企业提出的复杂供应需求，再结合现场的综合条件，从报装到建成通气需要至少3个月的工期才能完成。整个项目实施过程需要协调多达15家配合单位开展设计、测绘、施工、监理、防腐、测量等工作，常规情况下这些工作都由报装企业进行协调。

　　北燃港华采取从报装到通气的“一站式”服务，从该企业报装后，所有协调工作都由北燃港华负责组织协调。北燃港华熟悉整套业务流程，与各配合单位密切合作，在25天时间内完成协调及项目建设工作，将燃气供应到企业，保障企业顺利投产。

　　实际上，北燃港华从2012年就将“一站式”服务常态化。从新企业入区开始，北燃港华在经开区相关职能部门的帮助下，开展“潜在客户座谈会”，召集新入区企业，提前为其讲解燃气接入流程和具体要求事项，主动与企业对接提供燃气供应服务。

　　日常 代管设施维护解除企业后顾之忧

　　燃气设施的日常运行中，需要专业人员进行运行维护和安全管理，这就意味着众多用气企业需要引进或培养专业人员开展相关工作。“解决客户的诉求，是我们提升服务的方向。”北燃港华相关负责人说，通过推出燃气设施代管服务，为企业解除后顾之忧，让企业将更多精力投入到生产经营发展中。

　　经过调研、走访路东区用气企业客户，北燃港华掌握了不同企业的燃气设施管理情况并进行分析，在原有代管服务的基础上，推出了“新型工商业客户燃气设施代管服务”。按照客户企业用气性质及规模大小的不同，将客户分为VIP客户、普通客户和精致客户，量身定制提供有针对性服务。为企业提供内部的燃气管线、管线设施、调压站（箱）等设施的日常运行管理、维护和检修服务以及每年不少于一次的入户安全检查，根据客户情况定制完备的燃气标识牌、提供闸井维护抽水及设备校验等基础维护服务。针对企业需求，还提供供气压力检测、管线设备防锈蚀、安全阀校验、压力表校验、客户安全知识培训等增值服务。

　　北燃港华通过实施新型工商客户燃气设施代管服务，规范了企业用气管理，为燃气设施的安全使用、安全运行提供了保障，也赢得了广泛认可。企业客户在代管服务合同到期前，主动找到北燃港华进行续签，续签率达到100%。

　　在15年的探索中，北燃港华不断提升燃气供应服务品质，从基础设施建设到入区企业通气过程的“一站式”服务，再到企业日常用气中的代管服务，形成了覆盖企业燃气使用全生命周期的全流程服务模式，为经开区在推进供能结构调整的成绩单上添上了浓墨重彩的一笔。融媒体中心记者 田艳军