涉及的服务项目包括诊前阶段的在线问诊、健康讲坛、药品服务等，诊中覆盖预约挂号、陪诊服务、重疾绿通等项目，同时，针对重大疾病等特病处理方面也紧跟实际需求，推出专家会诊预约、特药递送等项目，全面满足客户健康管理不同阶段的各类需求，提升服务满意度。

　　科技的助力不仅体现在信息的互通有无，也为更多投保人带来了便捷的服务体验。谈及科技赋能，王征如数家珍，“为提升团体客户的理赔体验，打造智能、便捷、贴心的理赔服务，公司积极开展创新服务举措，采用社保系统直连方式同步医疗费用报销数据，同时通过现代科技为团体客户打造手机团体保险微信自助理赔服务（以下简称“企易赔”），理赔立案到支付最快缩短到13分钟”。

　　而另一组数据更能佐证上述观点。2018年至今，通过社保、第三方数据进行直付的理赔服务31万人次，金额超1.8亿元；企易赔项目共处理线上赔案6.7万件，理赔金额达2216万元。

　　“国寿企易赔创新服务项目，免去了我们交纸质票据的繁琐，在就诊后即可上传影像，提交理赔，省时省力又省心。”客户的反馈成为中国人寿北分前行的强劲动力。

　　王征表示，社保数据直连及企易赔项目的开展，折射出保险业理赔观念的改变，体现了企业与客户信任关系，同时也切实提高了理赔服务的可及性及便捷性，增强了客户对保险服务的感知度。

　　另据北京商报记者了解，中国人寿依托自身在全国其他省市已开展大病保险项目的丰富经验、强大的运营实力、突出的科技系统等综合优势努力探索大病保险项目运作新模式，虽然目前北京地区尚未开展大病保险项目，但该公司方面也已持续、积极地同市医保局等相关主管部门保持沟通，积极助力首都民生保障工程的推进工作。

　　· 织牢“两低”人群保障网 ·

　　在北京，帮扶困难群众脱贫，从来不是走过场。

　　“两低”人群保险项目成为了北京市政府关注民生、关爱困难群体的重要举措。而中国人寿作为中管金融企业，在重点解决低保低收入人群“因病致贫，因病返贫”的问题上毫无疑问起到了带头作用。

　　据了解，自2015年起，中国人寿北分先后与房山、平谷、昌平、门头沟、延庆等郊区的区民政局、区农委合作，开展了“两低”人群意外伤害保险保障项目，为“两低”人群提供包括意外伤害伤残、意外医疗及住院津贴等风险保障。2015年至今，该项目累计投保覆盖人次约为13.6万人，提供风险保障约120亿元。累计理赔人次为7305人，赔付金额约120万元。

　　一位保险从业人士也曾在接受北京商报记者采访时坦言，身边出现过因病返贫的例子。据其透露，身边的一位朋友从农村户口转到城镇户口之后，由于没有社保，大病医疗报销比例也相对较低。自身也并未购买商业保险，在自己得了癌症之后，导致家庭几乎所有财产都被消耗掉，部分房产因此抵押用来养病，在自身丧失了劳动能力、无法带来新增收入的背景下，家境也每况愈下。

　　紧盯困难人群需求，中国人寿北分积极与北京市各级政府有关部门联动，不断在低保低收入群体保障方面持续投入，探索出了可复制的“特效药”。

　　王征表示，一方面，在产品设计上，公司不断推出针对贫困群体的专项产品，如小额保险系列；同时在方案及保障定价时秉承“保本微利”的原则，最大程度让利于特殊群体。另一方面，在保障项目推广上，公司也通过各区间项目推广复制的模式将保障高、惠民效应良好的方案由区级向全市推广，力争通过各辖区政府的持续沟通将保障方案覆盖到更广的群体。

　　此外，在外部宣传方面，中国人寿北分也持续通过微信公众号及其他官方宣传媒介，向社会大众广泛宣传风险防范知识及相关惠民产品，提升社会对保险的认知度及认可度，提升个人自主购买意愿。最终实现更广范围内的认知度，实现更高层面的保障覆盖。

　　事实上，在助力“脱贫”的路上，中国人寿北分除了“以人为本”外，还把支持给到了其他需要的贫困地区，例如定点支持郧西、丹江口、龙洲及天等地区，积极采购扶贫物资，助力相关地区尽快脱贫。

　　北京商报记者 陈婷婷 刘宇阳

　　【对话企业家】 

　　中国人寿北分总经理助理王征：

　　发挥保险稳定器作用

　　北京商报：随着国内疫情得到控制，企业全面复工复产，保险行业也正迈入“后疫情时代”，在此特殊的市场背景下，您如何看待公司面临的“危”与“机”？

　　王征：此次疫情给人们的生活和观念带来了很深刻的改变，后疫情时代，保险行业面临着机遇和挑战并存的复杂发展环境，最大的挑战莫过于能否抓住时机，加快转型速度，更好满足市场需求，进而占得市场先机。

　　疫情让人们的保障意识有了全面的提升，认识到保险在人身保障和风险转移方面的重要作用。一方面，产品开发上要以客户的需求为出发点，坚持以人为本，增加风险覆盖的范围和保障灵活度；另一方面，要优化服务流程，特别是理赔服务的多样化，加强线上和线下融合，让客户感受到服务的温度。

　　同时，销售队伍现阶段仍然是保险公司业务发展的核心动力。在后疫情时代，销售方式和管理方式将不可避免地发生改变，线上、线下相结合将成为新的趋势。因此，未来的市场对销售人员的综合素质要求将进一步提高，只有不断通过各种手段提升队伍素质，同时利用技术手段、线上平台打造销售人员的线上商圈，才能更好地适应新的市场变化。

　　北京商报：您如何看待科技为保险行业发展带来的影响？

　　王征：互联网经济汹涌而来，背后的引擎是科技革新的助力。疫情期间，从产品、服务到管理，科技渗透度越高的企业受到疫情影响越小，甚至因为线上化程度高而受益。后疫情时代，保险行业对科技的重视程度必然提高，各家公司会将更多资源投入到技术革新上。技术的更迭带来的销售端的变化是倍速发生的，大家的起跑线不同，有些公司弯道超车，有些会被淘汰，市场格局就可能发生变化。这个趋势无法规避，要积极应对。