2020年是房地产行业数字化变革的关键年。疫情带来消费习惯的改变，也加快了各行各业营销模式的变革。随着产业互联网时代的到来，各行各业正在逐步实现全流程线上化，在房地产行业，线上找房已经成为重要的购房渠道。面对房地产市场的新变化，碧桂园以其前瞻性为客户带来优质的“云购房”体验。

　　前瞻性决定着快人一步，在其他房企“手忙脚乱”铺展之时，碧桂园便显得游刃有余，其所需要做的就是再“深造”，以提供更精准更全面的服务。近期，碧桂园对其“云购房”平台功能进行了全面升级，实现线上“一站式”购房。在平台塑造上，碧桂园并不只有单纯对外“营销”，在给广大客户提供优质产品的同时，碧桂园更希望为业主之间搭建一座对内的社交桥梁。

　　拥抱数字化浪潮，碧桂园以“快人一步”入局，并以“高人一筹”走在房企前列。

　　走在行业前列的上“云”服务

　　一切改变都源于消费习惯的改变，而对于这一改变碧桂园似乎早有预见。

　　早在2019年6月，碧桂园便推出了自主研发的“凤凰云”全国直营购房平台，该平台囊括了微信小程序端和PC端，将找房、看房、选房、购房等买房的各个业务模块都汇聚“掌上”，相当于碧桂园的线上官方旗舰店。凤凰云平台的推出意在便利，节约选房时间的同时，也减少了信息的不对称，用户只需要一部手机，就能轻松完成买房的全流程业务办理。

　　今年初，减少外出成为最有力的防疫手段，无奈“宅”文化的兴起，也让线上营销成为重点的开拓场景。销售压力下，房企们纷纷选择“上线”卖房。克而瑞监测数据显示，截至2月中旬200强中有143家房企重启或新推出线上售楼处，107家房企推出集团或区域自有平台线上售楼处，搭建小程序达到了85家，其中集团小程序为64家。

　　在危机中寻找机遇，在困境中谋求发展。前瞻性决定着快人一步，在其他房企“手忙脚乱”铺展之时，碧桂园便显得游刃有余，其所需要做的就是再“深造”，以提供更精准更全面的服务。

　　据了解，在疫情期间，依托于集团自主研发的ASM自助购房一体机和凤凰云线上平台，碧桂园首创“无人智慧案场”正式上线。“无人智慧案场”具体是什么？举例来说，客户在售楼部自助扫描案场内的二维码，即可听“顾问讲解”，尽可能减少交流接触环节；客户只需带上银行卡和身份证，通过ASM自助购房一体机，就可以自助办理认购等一系列购房流程。

　　通过无人案场，客户可以线上自主预约、零接触线下看房、自助认购，实现数字化营销闭环。运用行业领先的科技手段赋能重构售楼场景，引爆线上线下一体化品效营销裂变，碧桂园数字营销又一次走在了行业前列。顺应消费习惯的改变，碧桂园的“云”服务能力也在不断推陈出新。

　　“一站式”购房体验

　　随着产业互联网时代的到来，各行各业正在逐步实现全流程线上化，在房地产行业，线上找房已经成为重要的购房渠道。为此，在今年7月24日，碧桂园对凤凰云平台功能进行了全面升级，真正实现线上“一站式”购房。

　　在过去，地产行业一直无法解决一个痛点，就是完成线上交易的闭环，如今，随着电子签名法在房产行业的逐步健全，凤凰云利用了最新的人证识别技术和电子签章技术，成功推出了人脸识别在线认购功能。

　　在完成在线交易后，业主通过凤凰云就可以查看自己房产的电子协议和电子发票；也可以缴纳楼款、契税、维修基金等款项；甚至还可以随时查看到自己房产的工程进度、办证进度， 最终，实现一个完整的线上化购房流程。

　　作为官方自营购房平台，凤凰云线上房源能确保信息真实、价格透明，同时每天有3万多名官方认证的销售顾问为客户提供专业咨询服务。截至7月中旬，凤凰云已经上线了碧桂园全国1700多个项目房源，覆盖32个省份、265个城市。

　　据了解，目前凤凰云已陆续上线视频看房、VR看房、VR带看、直播看房等多种看房方式。例如，最新上线的VR带看功能让看房更加真实可感，通过手机同屏功能，销售顾问和客户同时进入VR样板房，顾问讲到哪里客户看到哪里，全天候实时地进行讲解，随传随到，真实地还原了传统线下购房体验。

　　统计显示，去年6月上线以来，截至今年7月中旬凤凰云累计访问量约4亿2千万人次，通过凤凰云促成的交易金额累计超2488亿元。

　　另外，还有一组很有意思的数据，凤凰云平台上记录的线上认购最早的时间，是凌晨4点16分，来自2月因疫情封城的湖北黄冈的一位用户，真正实现了随时随地在线看房、选房、购房。

　　“内外兼修”的成功逻辑

　　亮丽的成绩单背后，是碧桂园“内外兼修”的成功逻辑，其通过合伙人计划对外扩容，也通过“园圈”板块对内增值。

　　据了解，碧桂园在凤凰云平台启动了凤凰云百万合伙人计划，该计划类似于互联网时代的“零工经济”。事实上，早在2014年，碧桂园便通过凤凰通平台鼓励业主、员工推介成交赚佣金，此次凤凰云百万合伙人计划在原有推介机制的基础上进一步优化。

　　例如，碧桂园创新推出“一人一店”模式。在凤凰云平台，用户一分钟内就可以快速开店，将碧桂园的楼盘、优惠活动、合伙人推广任务添加到个人店铺，打造一家个人线上房产店铺，形成长期稳定的副业平台。凤凰云还提供多样化传播工具，帮助店主充分利用自己的朋友圈资源，找到有意向买房的客户；同时，碧桂园专业的销售顾问可以在线接待客户、解答问题，并服务客户办理相关手续。

　　传统营销平台的激励，都是以成交为前提，只有成交了，才能获得佣金收益。但是凤凰云采用了“访问-报名-到访-成交”的分段激励机制，通过合伙人的分享转发带来的每一个点击、每一通咨询电话、每一个到访，以及最后的成交，都可以获得数额不等的佣金提成，带来实打实的收入。

　　通过凤凰云平台分享，用户在推荐好友成为合伙人之后，好友的推介成交也能为用户带来佣金奖励。通过这样的方式，用户不仅可以轻松开启“躺赚”模式，还可以在低成本低投入的情况下，发展属于自己的营销团队。

　　在平台塑造上，碧桂园并不只有单纯对外“营销”，在给广大客户提供优质产品的同时，碧桂园更希望为业主之间搭建一座对内的社交桥梁。为此，碧桂园宣布将打造“碧桂园生活圈”，简称“园圈”，并在凤凰云平台上线了“园圈”板块。业主只需进入“园圈”，便可享受专属活动与系列福利。

　　围绕业主生活的方方面面，“园圈”整合了碧桂园集团核心联盟企业资源，覆盖教育、生活、健康、旅行、居家和购物，让业主享受专属的配套福利与生活便利。同时，碧桂园各区域还整合了当地热门商家资源，为业主提供消费福利。例如，海南区域整合了三亚当地1442家联盟商户，解决全国各地业主前往三亚吃喝玩乐所需；在广西，有联盟商户4302家；在山东，有联盟商户6926家。

　　分析认为，碧桂园作为全国领先的房企，在数字化浪潮中迭代升级线上产品凤凰云，既是商业大变局中的灵活应变，也是对消费者体验的不变坚守。 从 “凤凰云”的升级来看，只是将销售在线化不是其终极目标，碧桂园正在让凤凰云“线上社区”名副其实。

　　展望未来，凤凰云将构建一种新的不动产网络关系，打造以人为本、体验优先的虚拟智慧社区。在智慧生活时代，碧桂园未来可期。