“这个太赞啦，为大家提供了方便，不用东奔西跑！”“为社区工作人员点赞，想人民所想，急人民所急！”……近日，博兴街道亦城茗苑社区微信公众号的一条阅读量为1427的推文下，写满居民点赞留言，汀塘家园社区也传出居民的连连夸赞声。居民们满意的是博兴街道工作人员及社区党支部落实“民有所呼，我有所应”机制，帮两台燃气自助终端机在社区“安家”的故事。

　　活用资源及时为居民排忧

　　提起燃气缴费，家住亦城茗苑社区的企业职工宋敏心里有点“委屈”。原来，居民家所用燃气需要到北京银行缴费购买，但社区附近又没有邻近的银行网点，每次家里的燃气快要用完时，她都需要花费一小时路程，前往位于区内核心区的北京银行网点买气。“最担心的就是做饭时用完气，出去买气回来锅里的菜都凉透了。”想起生活中的不便，宋敏叹了一口气。

　　她所面临的情况也是社区其他居民的困扰。今年疫情期间，博兴街道政务服务中心的工作人员马祥胜到该社区下沉支援防疫工作，在日常执勤中，他了解到这一情况后，便与社区党支部商量，决定在社区引入燃气自助终端设备来解决居民需求。不过，想法虽好，但自助机可不是说安装就能立刻到位。

　　面对居民需求和设备申请所需的等待流程，他结合疫情期间街道政务服务中心内燃气自助终端机使用率不高的情况，对接燃气公司，决定将其迁移至亦城茗苑社区，尽快为居民们在疫情期间的生活提供便利。于是，经过资源协调，两周后，一台蓝色的燃气自助终端设备很快在社区服务站西门“安家”。

　　“这个好，不仅能购气、查明细，还有补写燃气卡、补贴补气等功能，缴费方式也很灵活，微信、支付宝、银行卡都能用，更关键的是7×24小时服务！”从社区微信公众号获悉好消息，宋敏第一时间在文末留言为此事点赞。

　　“双走访”为解决问题提速

　　无独有偶，家住博兴街道汀塘家园社区的居民也于不久后告别为缴燃气费“跑路”的日子。

　　随着汀塘家园社区内人才公租房的配租，前段日子，拜耳公司职工张晓捷刚刚成为该社区的居民。新房、美景让她对新生活感到满意，美中不足的是社区所用燃气为港华燃气供应，购气时需跑到4公里外位于壹中心小区附近的燃气公司现场缴费。“周边交通不太方便，大夏天还得顶着大太阳去购气，想想就热！”

　　不过，就在她为此事烦恼时，社区服务站传来好消息。原来，眼看着社区居民入住率不断提高，党支部书记李秀仙已提前行动起来。“这次配租后，社区入住率已达到70%，居民们对于便捷购气的需求越来越大，所以我们就开始对接物业商量燃气自助机设备引入的事了。”李秀仙介绍说。

　　但想引入设备还需要解决两个关键问题。一是，根据《物权法》等相关法律法规文件，物业占用公共区域安装新设备时，需先征得业主同意后，才可按照规定办理有关手续。二是，燃气自助终端设备作为即将增添的公共资源新设备，物业方也需要向上级报备，走流程申请。

　　“疫情期间为避免人员聚集，不适宜开会，所以我们就线上线下‘两条腿’走路，线上，我们通过居民微信群征集大家意见，线下就通过日常入户走访为收集工作做补充，并留存好资料，最终用一周左右时间完成了意见收集，从而使流程原本所需的1个月时间大幅缩短。”李秀仙说，把居民诉求放在首位是快速解决问题的关键，目前，这台燃气自助终端设备已申请下来，最近就将在8号楼一层进行安装。

　　融媒体中心记者 于晓玲