“视品质为生命线，以客户满意为纲。”这是金地物业集团北京物业公司二片区总经理付文礼的初心，在物业行业深耕17载的他，永葆热情，用先进服务理念树行业标杆。

　　从2003年金地格林小镇业主入住开始，付文礼的办公室就设在小区物业里，这一干就是17年。“我对格林小镇有深厚感情，我曾在这里挥洒了青春和汗水，我有责任和义务把格林小镇维护好，维护好小区居住环境和设施，为小区业主创造一个舒心的居住环境。”付文礼不仅是这样说，也是这样做的， 如今的付文礼，管理着金地物业北京公司北京市南面的7个小区。

　　“品质是物业管理生命线，品质十分重要，但是要把品质工作做好却是一件很有难度的事情，需要有意识、有措施、有落实，持之以恒，久久为功。”付文礼带领团队，坚持做到年度工作有计划，周检、日检不落下。检查前有计划、检查后有整改、整改后有核验。正是因为长期以来的品质监督，使得其所管理的小区品质能够得到有效保证。除了品质监督措施，他还带领着团队创新性地解决小区单一设施老化损坏等问题。

　　金地格林小镇有400多个矮柱灯，由于年限较久灯柱腐蚀严重，购买更换的话一个灯就得100多块钱，是笔不小的数目。经过交流探讨，付文礼带领着团队购买方管、钢板和有机玻璃板，自制灯座、灯柱和灯罩，使成本降低了一半以上。付文礼还发动员工集思广益出点子，汇集成“金物优典”，开展“点靓社区计划”，用废旧轮胎制作卡通熊猫为园区造景，把不用的菜框改装成猫舍规范公区养猫，用鹅卵石点缀树圈美化环境。

　　“沟通是解决问题的桥梁。”在付文礼看来，小区需要管理好就需要倾听各方的声音，尤其要注重和业主的沟通。在他管理的项目均开通了业主群，物业骨干人员全部要进业主群，倾听业主意见，关注业主心声，对业主在群内提出的问题及时响应，积极解决，加强了沟通，提高了效率。组织定期和专项的业主沟通会，小区内重要的事情都会和业主沟通探讨，经过沟通减少了分歧和摩擦，促进了问题解决和社区和谐。

　　“我们在小区里设置了5个大宣传栏、150个单元宣传栏，各类通知区分成温馨提示、社区活动和重要通知几类，张贴在小区150多个宣传栏内，做到广而告知，尽可能让广大业主都能及时了解到相关通知和信息，促进信息通畅。”付文礼管理的社区在金地物业管理集团每季度开展的居住感调查中排名总是靠前，这也是与其重视沟通机制分不开的。

　　随着《北京市物业管理条例》正式实施，构建党建引领社区治理框架下的物业管理体系，是党和政府的要求。付文礼带领的团队也积极主动配合上级政府和社区工作。

　　2020年的这场疫情，他和团队在上级主管部门和社区的要求下，上下一盘棋，齐心协力，以百倍的信心和努力坚决打赢防控战。疫情防控命令下达后，他及时从家中赶回单位，开始部署防控工作。小区出入口封闭、防护用品和消杀用品配备、人员安排等各项事宜短时间及时到位，形成有效防控。督促春节回家过年员工及时赶回工作岗位，因为要求有力及时，保证了95%的上岗率，各项工作没有因为人员紧缺受到影响，防控工作取得了良好效果。

　　融媒体中心记者 张泉