本报讯（融媒体中心记者 田艳军）“没想到问题当天就得到了解决，这效率杠杠滴，太感谢了！”近日，海梓府小区居民张先生在网上留言反映了地下车库长期堆放垃圾的情况，当天回到小区时发现，地下车库堆放的垃圾就得到治理，环境脏乱的现象也有所改善，不禁对经开区“接诉即办”的效率连连称赞。

　　经开区政务服务中心接到张先生的诉求立即响应，协调物业主责部门进行办理。开发建设局人防物业处立即安排专人约谈该小区物业负责人，要求物业负责人亲自跟进督办此事，及时清理垃圾，维护好地下车库环境。该小区物业不仅快速清理了地下车库堆放的垃圾，后续还寻找妥善处理垃圾的新场所，杜绝此类问题的再次发生。

　　海梓府小区地下车库垃圾堆放问题的解决，是经开区“接诉即办”快速响应、快速解决群众诉求的一个缩影。据统计，今年以来，经开区接办“12345”市民服务热线转办诉求超2.8万件。

　　“接诉即办”是政府解决群众身边的难事从上至下的长效工作机制。经开区注重依托这项机制，通过热线了解群众关切的问题，解决群众诉求。超2.8万件企业诉求接办的背后，是经开区不断优化升级“接诉即办”工作机制的过程。

　　疫情发生后，群众的诉求也有所增加，为了及时解决群众关切问题，经开区政务服务中心热线部门全员7×24小时待岗待命，实行疫情工单全程跟踪负责制，从工单接收转办至回访回复全流程各环节均由第一签收人完成，同时坚持一级响应工单每小时催办一次，每两小时梳理汇总回复。为了加力推动解决疑难复杂的群众诉求，经开区还成立了“接诉即办”工作领导小组，出台《经开区“接诉即办”工作领导小组工作方案》，涉及疑难复杂诉求需要多部门协同办理的，由牵头领导和牵头部门主动协调发挥行政资源作用形成合力，推动诉求问题的解决。

　　科创十一街辅路施工时，有群众通过市民服务热线反映，施工导致亦城景园小区入口被堵住，车辆无法进入小区，又不清楚周边哪里可停放车辆。经开区接诉后，牵头部门与协同部门分头行动，确认工程施工进度计划安排、临时封闭该路段涉及的相关路口、涉及企业社区警示标志设置及引导情况，并在该小区附近找到停车场，告知反映问题群众及涉及企业社区群众停车场位置、路线，快速解决了企业群众遇到的问题。

　　经开区“接诉即办”工作机制的优化升级，进一步提高了响应率、解决率，群众满意率持续升高。北京市民服务热线中心最新考核通报情况显示，6月20日12时至7月20日12时，市热线中心回访经开区工单，解决率97.99%，较上月提高2.99个百分点；满意率98.49%，较上月提高1.85个百分点；综合评分98.59分，较上月提高1.94分。

　　经开区热线接诉情况分析显示，在过去一年中接到诉求总量翻倍提升的前提下，解决率、满意率及综合评分均创新高。据介绍，经开区政务服务中心下一步将在解决率上下功夫，提升群众问题解决率，为企业群众带来更多实实在在的幸福感。