为全面提升政务服务规范化、便利化水平，提高政务服务满意度，长春经开区世纪街道以打造一流营商环境为目标，改革服务模式，创新工作方法，全面推行“开放式办公、帮办式服务”服务新模式，实现“新服务、新体验”，用“贴心”服务打造“暖心”大厅。

　　“没有柜台隔着，与工作人员这样肩并肩坐着，我能看到每一步操作的过程，相互沟通也更方便了，感觉距离真的拉近了。”近日，到世纪街道公共服务中心办理业务的市民王女士为“肩并肩”服务点赞。

　　“肩并肩”—— 实现服务模式“新突破”。“肩并肩”的服务模式，将原有传统的窗口受理区转变为“开放式”受理区，打破了政府和百姓在空间上的限制；工作人员从柜台内走到柜台外，实现了工作人员由“我办”到“帮办”的角色转变；从“面对面”窗口受理到“肩并肩”帮办式服务，不仅是推进“最多跑一次”改革的创新举措，更是拓宽“互联网+政务”覆盖面的实现路径。

　　“肩并肩”——彰显全程帮办“心贴心”。“同桌式”就坐，让工作人员与办事群众间的互动、交流更加便利，办事群众全程参与操作，提高办事群众对业务办理的理解与认识，贴心的服务让群众更暖心；“肩并肩”全流程指导，工作人员及时答疑解惑，引导办事群众改变传统办事习惯，尽快熟悉网上办理流程，增强群众线上办事的“热度”，减少群众往来大厅的次数；“肩并肩”全流程指导，不仅帮助群众办好“这一次事”，更让群众学会通过网上办事大厅办好“所有事”，提高了事项网办成功率，不断提升办事群众的获得感、幸福感、满意度。

　　从“面对面”到“肩并肩”，世纪街道公共服务中心将围绕“服务流程更优化、服务模式更亲民、服务事项更全面、服务方式更智能”全面发力，通过提供“开放式办公、帮办式服务”打造人民群众满意的政务大厅。