本报讯（融媒体中心记者 田艳军）近日，走进经开区政务服务中心办事的企业群众发现，服务大厅前台对面新建起了“远程交互中心”，内部政务服务人员正在通过视频帮办、一号咨询电话、在线导办、邮箱预审等方式，远程引导企业群众办理政务服务事项，让数据多跑路，让企业群众少跑腿，“不见面”办理完成政务事项。

　　作为“不见面服务”的融合平台，远程交互中心融合“一号咨询”“在线导办”“远程帮办”等多种方式，为企业群众提供电话咨询、在线导办、视频帮办、邮箱预审、EMS双向免费寄递的集成式服务，丰富“不见面”政务服务渠道，打造“全方位、全覆盖”的政务服务格局。

　　当企业群众遇到复杂政务事项或实际操作出现问题，可以通过“在线导办系统”进行实时在线咨询，以截图方式将问题发送给导办人员，专属客服将为办事人提供网购式“一对一”人工在线咨询，办事指引以及“顾问式”专业深度咨询服务，帮助企业群众顺利实现网上咨询和预审等流程。企业群众在亦企服务港政务服务站办理政务事项，可以通过“亦企问”远程交互系统，实现一键视频联通远程交互中心，由中心政务服务专员进行“面对面”视频咨询帮办服务，通过“可视化”的政策解读、流程告知、填报辅导、材料核验，打造线上“一号咨询”。

　　除了通过一号咨询、在线导办、视频远程帮办等方式由远程交互中心的工作人员“问诊把脉”，政务服务中心为提高申报材料的准确性，还在远程交互中心设置在线预审及EMS双向免费寄递服务柜台，企业群众可将材料发至政务服务中心的便民邮箱（zwbm@bda.gov.cn ）进行预审。材料完全符合要求后，通过EMS双向免费寄递，真正实现零跑腿办政务。

　　据政务服务中心统计，8月远程交互中心共提供各类服务7651件，其中在线导办81件，邮箱预审285件，EMS双向免费寄递1454次，一号咨询电话服务5831次。每一件服务事项的背后，都有效减少了企业群众的跑动次数。