本报讯（融媒体中心记者 刘娜）疫情期间停工社保缴纳问题、防控期间企业灵活就业安排问题、防控疫情推迟开学企业员工看护工资问题……自疫情以来，经开区劳动人事关系受此影响，多数仲裁案件均因疫情而起，为服务“六稳”工作，落实“六保”任务，加强劳动争议化解，有力维护劳资关系和谐，促进社会稳定。经开区劳动人事仲裁院（以下简称“仲裁院”）不断强化效果导向，根据多个月以来案件情况，结合经开区实际，创新“望闻问切”四诊工作法，全面提升了劳动人事争议仲裁效能。

　　在位于隆盛大厦的一楼立案厅，时不时的会有人来询问有关仲裁的相关事宜，工作人员仔细观察判断着每一名申请仲裁的当事人的神情语气、行为举止、性格特征及心理动向，同时通过悉心的倾听、耐心的询问、温和的解疑答惑，引导其合法理性地维护自身权益，并对劝说无效，一心想要通过仲裁解决诉求的当事人，核查其仲裁申请书和相关证据材料，做到基本案情了然于心。记者了解到，按照案件的缓急程度，工作人员会在立案之日起的第二天对案件进行分流，根据案件性质及当事人诉求，提前谋划梳理问题，将案件交予对应的工作专班依法依规进行送达及审理，据仲裁院立案庭相关工作人员介绍，通过察言观色、熟悉案情、耐心倾听、理性判断，在倾听中帮助当事人宣泄情绪、调整心态、分析诉求、研判结果，“可以最大限度地减少立案案件及超时限案件积累，稳妥处理敏感劳动争议纠纷案件”。

　　除了耐心听、微笑说、仔细讲、全心做，仲裁院还按照“一主体，两中心，多园区”的思路，积极发挥区内基层调解组织作用，及早发现劳动关系矛盾，将劳动争议解决在萌芽状态。

　　同时，在正面引导及尽早化解矛盾的基础上，经过立案进入庭审的案件，仲裁院秉持兼听则明、公平公正的理念，全面梳理与案情有关的各类信息，准确掌握事实真相和争议焦点，仲裁员全面掌握案件事实和证据。通过,牢牢把握询问“话语权”，定向把脉，对症下药，找准双方当事人的利益平衡点，及时化解矛盾，切实维护双方合法权益。

　　“我们根据近段时间的争议案件特点，建立了审线时间轴，要求所有案件从立案到送达，再到开庭和最终的裁决，必须在45天内结案。”仲裁院相关负责人表示，自优化创新工作法后，通过结合司法人员业务能力培训、案件督促、考核等方式，结案率与去年同期相比提高20%。

　　据介绍，仲裁院通过“望闻问切”四诊工作法，截至目前，处理案件数近3400件, 结案率达97.2%。