本报讯（融媒体中心记者 蒋科平）“您好，我是北京经开区工委书记王少峰，您有什么诉求？”10月27日上午，工委书记王少峰、管委会主任梁胜等区领导来到12345市民热线服务中心，当起接线员听取职工居民诉求。

　　上午9点半，王少峰、梁胜、张继红、袁立洪、赵雅娟、吕新利、沈永刚带领经济发展局、开发建设局、城市运行局、社会事业局、商务金融局、行政审批局、综合执法局、荣华街道、博兴街道等单位负责人来到接线座席。

　　“您什么时候发现的这个问题？”一边听电话，王少峰一边记录着。居住在梅园小区的李女士反映，因为天华西路道路提升改造，位于大雄城市花园西侧底商人行道边的瓷砖出现脱落现象，影响周边居民通行和安全，王少峰表示现场核实后将立即安排属地街道进行修缮。

　　而在另一个接线座席上，梁胜正在与泰和园二里一区的周女士通话。周女士称，凉水河二街两边没有绿化，影响美观，而且起风时会有灰尘，希望有所苫盖。梁胜一一记下周女士诉求后表示将立即解决，进一步提升经开区环境质量。

　　两个小时的时间，经开区领导接听了59个市民热线，内容涉及城市建设、交通管理和环境保护等问题。

　　座谈环节，区领导结合热线接听情况进行交流讨论，会商解决方案。王少峰强调，12345市民热线是连通政府和群众的高速路、连心桥，我们要广泛听取职工群众意见建议，切实做好“接诉即办”，提前谋划“未诉先办”；要及时向市民公开政务信息，让新城市民群众参与到新城建设中来；要做好居民诉求的督办考核，进一步提升接诉即办“三率”。

　　热线接听结束后，袁立洪、沈永刚就直奔台马地区、凉水河二街、大雄商圈、听涛雅苑等地，就上午市民反映的问题进行现场解决。

　　下一步，经开区将针对辖区内企业群众反映问题较多的热点地区坚持高位统筹，通过建规范、改方式、建机制、转作风、强监督，与城市精细化管理紧密结合，着力提升接诉即办的响应率、解决率、满意率，持续推进听民意，解民忧工作。

　　相关新闻

　　多措并举提升督办效果 经开区接诉即办三率创新高

　　本报讯（融媒体中心记者 田艳军）“通过热线反映垃圾污染河道问题，第二天垃圾就被清理干净，环境恢复了干净整洁，经开区为百姓解决问题的速度真够快。”近日，亦城科创家园社区居民王先生与同伴漫步在通惠河排干渠河道上，欣赏着河清岸绿的美景不住地称赞。

　　就在9月中旬，王先生一如既往地走出家门到亦庄新城滨河公园通惠河排干渠段散步，发现河面出现了垃圾，导致河道环境脏乱。随后拨打12345服务热线进行反映。经开区接到市热线中心转办诉求后，主责部门博兴街道立即组织现场核实、联系清运垃圾专业队进行打捞，在24小时内彻底清理了河道垃圾，为了从根本上防止问题反弹，还专门组织了巡河人员进行巡守，杜绝此类事情再次发生。在事后回访过程中，来电人对政府“雷厉风行、真抓实干”的行动给予了高度认可和赞扬。

　　这只是经开区在9月接诉即办工作中快速解决群众诉求的其中一个案例。为了加大接诉即办工单办理力度，经开区政务服务中心施行了“月度点评例会”机制，对单位考核排名进行通报，分析未解决、不满意清单问题，并提出相应的工作建议，进一步提高了各承办单位对接诉即办工作重视程度，加大了办理和解决的力度。同时考核剔除更加精细精准，政务服务中心专门成立回访考核小组，安排专人盯办考核工作，承办单位在提交剔除、挂账材料方面也更加精准，无论是从接、转、派环节，还是在督、考、剔环节，均有所提升，为三率成绩提升带来积极影响。

　　据政务服务中心统计，8月20日-9月20日，经开区解决了市热线中心转办诉求7311件，办理量处于今年最高水平，在这样的前提下，全区综合评分和综合排名却创下了新高。市热线中心考核情况通报显示，8月20日12时-9月20日12时，市热线中心抽查回访经开区工单共计1133件，其中解决1122件，解决率99.03%，较上月提升4.64个百分点；满意工单1127件，满意率99.47%，较上月上升3.02个百分点；综合评分99.49分，较上月上升3.08分；综合排名第4名。查看2019年10月-2020年9月接诉即办月综合评分对比图发现，经开区9月综合评分创下了年度最高分。

　　与通惠河排干渠垃圾导致环境脏乱问题处理速度一样，在群众通过12345市民服务热线反映博兴路凉水河桥下雨水排口发现排污问题后，政务服务中心了解了具体排污位置及现场情况，主责部门城市运行局立即安排工作人员前往现场排查，利用管道潜望镜对来水进行溯源，查明水流为附近建设项目雨水调节池溢流导致，对溢流水质进行快速鉴定确定非污水。为使溢流现象尽快得到控制，工作人员迅速找到该建设项目负责人责令尽快整改，当晚8时工作人员又对现场进行了跟踪复查，确定河道排口已无排水现象。为保障问题不再反弹，城市运行局利用远程监控与实地巡查双重手段持续关注排水异常情况，为周边居民提供良好的生活生态环境。

　　据政务服务中心相关负责人介绍，下一步还将逐步建立健全联合督办机制与媒体对接机制，督促挂账问题尽快解决，针对落实不到位、办理不及时的情形，实行联合跟踪催办，并在工作月报中进行通报。同时建立媒体机构曝光机制，对于办理好的案例进行正面报道，对于办理不力、群众问题长久无人办理等情形加强曝光率，监督职能部门政风行风，督促百姓问题尽快解决。还将加强企业诉求精细化管理，增加平台企业诉求数据统计功能，对企业诉求的接办情况、分类情况、重点诉求及经典案例进行梳理形成工作月报，上报相关领导，针对重点企业及重点问题开展多方督办，切实为企业排忧解难。参照群众诉求考核机制和工作机制，建立相应的企业见面机制和协调督办机制，同时对企业问题开展单项考核排名，推进企业诉求得到解决。