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老年人将告别“智能尴尬”

 

  近日,一则新闻引起了网络热议:湖北宜昌一老人独自冒雨交医保,工作人员却说“不收现金”,让老人联系亲戚或手机支付。老人困窘茫然的眼神让网友十分揪心。

  11月24日,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》(以下简称《方案》),要求聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难,确保各项工作做实做细、落实到位,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

  随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展,智能化服务得到广泛应用,深刻改变了生产生活方式,提高了社会治理和服务效能。但同时,我国老龄人口数量快速增长,不少老年人不会上网、不会使用智能手机,在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便,无法充分享受智能化服务带来的便利。如何帮助老年人跨越数字技术发展带来的鸿沟,共享科技创新成果?

  《方案》指出,要坚持传统服务与智能创新、普遍适用与分类推进、线上服务与线下渠道、解决突出问题与形成长效机制相结合的基本原则,到2020年底前,集中力量推动各项传统服务兜底保障到位,抓紧出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施,切实满足老年人基本生活需要。到2021年底前,围绕老年人出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景,推动老年人享受智能化服务更加普遍,传统服务方式更加完善。到2022年底前,老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高,线上线下服务更加高效协同,解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。

  《方案》聚焦做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障,便利老年人日常交通出行、就医、消费以及老年人文体活动、办事服务、使用智能化产品和服务应用七大重点方面,细分了20项任务:完善“健康码”管理,便利老年人通行;建设改造一批社区便民消费服务中心、老年服务站等设施,保障居家老年人基本服务需要;提供突发事件风险提醒、紧急避难场所提示、“一键呼叫”应急救援、受灾人群转移安置、救灾物资分配发放等线上线下相结合的应急救援和保障服务,切实解决在应急处置状态下老年人遇到的困难;保持出租车扬招服务、优化约车软件、重点场所设出租车候车点等,优化老年人打车出行服务;公共交通在推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时,保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车的方式,同时推进交通一卡通全国互通与便捷应用,便利老年人乘坐公共交通;优化窗口服务,提高客运场站人工服务质量;完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式,畅通代老年人预约挂号渠道,提供一定比例现场号源,保留人工服务窗口等为老年人提供便利的就诊服务;简化网络办理就医服务流程,促进线上线下服务结合,推动多介质办理就医服务,鼓励就医场景应用人脸识别等技术,进一步优化老年人网上办理就医服务;推进“互联网+医疗健康”,完善老年人日常健康管理服务;保留现金、银行卡等传统金融服务方式;完善金融科技标准规则体系,提升手机银行产品的易用性和安全性,提升网络消费便利化水平;提高文体场所服务适老化程度,丰富老年人参加文体活动的智能化渠道;优化“互联网+政务服务”应用,设置必要的线下办事渠道;扩大适老化智能终端产品供给,推进互联网应用适老化改造,为老年人提供更优质的电信服务,加强应用培训,开展老年人智能技术教育。

  融媒体中心记者 卢金曦

 
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