疫情冲击下的全球汽车市场充满不确定性，但坚持“客户为先”理念的梅赛德斯-奔驰品牌，仍在挑战中保持稳健运营。数据显示，2020年梅赛德斯-奔驰全球新车销量达216.41万辆，在豪华汽车市场保持领先优势。

　　值得一提的是，中国市场于上半年最早展现恢复势头，成为梅赛德斯-奔驰全球业绩表现的主要驱动力。过去一年，梅赛德斯-奔驰在华新车销量为77.44万辆，同比增长11.7%。其中，国产阵容持续彰显强大本土研发生产能力。目前，8款“中国制造，专属中国”的国产乘用车型为品牌在华销量贡献超过3/4的份额。

　　2020年，梅赛德斯-奔驰在华共推出18款新车型，覆盖所有主要细分市场。分车型看，轿车家族持续贡献品牌销量近一半份额，C级车、E级车、S级车保持优异表现。SUV车型也延续良好增势，全年销量同比增长28%，占整体销量近40%。

　　在“新豪华”产品阵容延续市场竞争力的同时，梅赛德斯-奔驰也在服务领域践行“客户为先”的坚持，并将这一追求落实为“心豪华”的服务理念。2020年，梅赛德斯-奔驰从“心”出发，发布品牌的价值共识——“待客之道”，旨在将豪华质感与品牌温度注入每一个客户触点，力求打造中国用户最心向往之的豪华汽车及服务品牌。

　　经销商依然是梅赛德斯-奔驰为客户提供服务和体验的关键所在。经销商“2020网络升级计划”经过先期试点已正式全网启动，通过对空间、多媒体流程、人员的优化，打造用户为中心的新零售体验空间。目前已有约140家授权经销商完成升级。

　　梅赛德斯-奔驰在持续用心赢得广大客户信任与青睐外，也正在开启企业责任新征程。作为负责任的企业公民，梅赛德斯-奔驰以耕耘十载的星愿基金为载体，多年来累计投入约2.4亿元，持续携手经销商合作伙伴及广泛的公益群体践行责任之道。

　　面对新冠肺炎疫情，梅赛德斯-奔驰星愿基金先后累计捐赠3000万元，不仅是首批参与抗疫捐赠的车企之一，且捐赠项目覆盖范围广、惠及人群多，兼顾紧急防控物资需求和疫情防控长效工作。

　　2020年，借助星愿基金这一公益平台，梅赛德斯-奔驰还推进了生态、教育、文化及易地扶贫搬迁等多维度“扶贫组合拳”，以期在“十三五”规划收官之年，支持如期完成脱贫攻坚任务，如期全面建成小康社会，推进乡村振兴。

　　梅赛德斯-奔驰的公益实践也得到了来自国家相关部门的认可，目前星愿基金已连续三年获评国务院扶贫办《企业扶贫蓝皮书》优秀案例。

　　此外，星愿基金继续与故宫博物院、敦煌研究院两大文化精粹携手，在传承中坚定文化自信，讲好中国故事。2021年，梅赛德斯-奔驰将继续以星愿基金为依托，与时代和鸣，携手合作伙伴着重在环境保护、乡村振兴、教育强国和文化自信等方向发力，擘画社会可持续发展之未来。

　　跨过不平凡的2020年，面向未来，梅赛德斯-奔驰将继续以“客户为先”持续深化“心豪华”主义的“待客之道”，以“责任为先”持续践行企业社会责任，既为客户提供优质的产品选择和豪华的品牌体验，也为我国社会及汽车产业的可持续发展作出积极贡献。