一直以来，消费者保护工作都是金融监管部门关注的重点，也是人民群众更好地享受现代金融带来的便利，增强幸福感、安全感和获得感的关键节点。作为国有大行，邮储银行北京分行始终秉持“以客户为中心”的理念，加强金融知识宣传普及，加强消费者服务体验，以客户为“本”，将“不打烊、接地气”的高质量金融服务送到大街小巷，以实际行动践行“最美金融人”的责任担当。

　　定制金融宣讲给客户提供暖心保护

　　作为北京地区实体网点最多的商业银行之一，邮储银行北京分行将消费者保护工作嵌入到金融服务的全部流程和每个节点，以众多网点为“支点”，重点关注务工人员、养老金等特殊群体服务需求，线上线下联动，除营业网点内开展“金融知识小课堂”外，持续组织开展包括进乡村、进学校、进社区、进企业、进商圈在内的“五进”宣传教育活动，打通金融知识宣传的“最后一公里”，将金融知识送进大街小巷。

　　进校园、进社区、进街道……除了身体力行“亲手”将金融知识送到了广大金融消费者的工作和生活中，邮储银行北京分行还积极优化宣传渠道与场景，真正做到将消费者宣教融入大众日常生活中，筑牢金融的安全防线。

　　据悉，2020年至2021年2月底，邮储银行北京分行开展各类金融知识集中宣传教育活动共计2327次，发放实物宣传资料15.4万份，触达消费者114.5万余人次。其中包含进社区宣教活动224次，进校园宣教活动20次，进商圈宣教活动76次，宣传范围覆盖中老年人、社区工作者、在校学生等不同群体。

　　防骗“小贴士”为消费安全护航

　　金融陷阱花样繁多、层出不穷，消费者也难免陷入真假难辨的圈套里。那怎样才能擦亮双眼，准确识别非法金融活动，守住“钱袋子”？邮储银行北京分行消费者权益工作相关负责人给出三点提示：“一是做人要‘保守’，保护个人信息，守住钱袋子；二是遇事要‘低调’，提防电信诈骗，调查投资真相；三是头脑要‘精明’，精选正规金融机构，明白金融产品本质。”

　　在安全用卡方面，应注意“三个不能、三个审慎”。“三个不能”：一是不能出租、出借或买卖个人银行卡、身份证、电子银行认证介质等；二是不能向他人随意透露银行卡号、账户密码、有效期、安全码、身份证号、短信验证码等重要信息；三是不能随意丢弃业务单据、ATM凭条、信用卡对账单和刷卡单据等交易凭证。

　　还有“三个审慎”：审慎下载安装App或在第三方办理业务，仔细阅读相关协议和合同条款，留意索取的授权权限；审慎填写个人信息，避免重要信息被过度搜集或非法使用；审慎提供身份证复印件，以防被人挪作他用，必须提供时要注明用途。

　　线上“小课堂”零距离宣教

　　受到疫情的影响，各类“非接触式”产品和足不出户服务平台逆势而上，“远程”“线上”成为群众关注的“热词”。

　　针对广大人民群众足不出户享受金融服务、保护自身财产安全的需求，邮储银行北京分行落实北京银保监局要求，优化宣传渠道与场景，打造线上金融知识大讲堂，2020年至今持续发布《ATM安全交易知多少》《POS机安全交易知多少》等26条风险提示，面向群众宣传基础金融知识，筑牢金融安全防线，使金融消费者权益保护理念深入人心。

　　2021年，邮储银行北京分行将继续推动金融消费者权益保护工作“质效提升计划”，通过“补短板、优机制、固根基、争上游”，健全消费者权益保护工作管理机制，全面深化公众宣传教育，重点加强投诉监督管理，不断提升消费者满意度，保护首都地区金融消费者的合法权益，持续巩固与消费者之间和谐、共赢的良好金融消费关系。