随着平安健康2021年度业绩报告的披露，公司在医疗健康服务领域的成果一览无余，四层医生体系、家庭医生会员制……医生服务价值在平安健康的发展中被充分重视，平安健康通过多举措不断提升医疗服务能力。2021年，平安健康实现营收73.34亿元，其中医疗服务收入占比提升至31.2%，付费用户数超3800万人。

　　去年10月，国家卫生健康委员会组织起草《互联网诊疗监管细则（征求意见稿）》（以下简称《意见稿》）向社会公开征求意见，其中医药分离，人工智能软件不能冒用、替代医师等监管细则让互联网医疗步入强监管时代，行业行至深水区成为业内共识。大浪淘沙始见金，平安健康正用自身数据交出答卷。

　　营收稳健增长

　　付费用户转化率达24.8%

　　深化战略2.0下，平安健康整体收入稳健增长。2021年，公司实现总营收73.34亿元，毛利率达23.3%。其中，医疗服务业务板块贡献收入22.88亿元，占比31.2%。随着HMO健康管理+家庭医生会员制+O2O医疗服务商业模式的践行，平安健康全年累计付费用户数快速增长至超3800万，付费用户转化率提升至24.8%。

　　平安健康于2021年10月22日宣布深化战略2.0，进一步聚焦B2C用户，打造家庭医生会员制，不断完善O2O服务。从2021年财报来看，平安健康实现了多种变现方式，获客黏客能力以及服务能力均得到提升，立体的竞争壁垒逐步形成。

　　从服务每一位用户的初心出发，秉持“省心、省时、省钱”的价值主张，平安健康根据用户心智和诉求进行用户分层和产品分类，不断提升用户黏性。平安健康医疗科技有限公司董事会主席、首席执行官方蔚豪介绍称，对于多种获客渠道下使用平台服务的用户，公司通过家庭医生会员制来串联全场景，进行用户心智的培养和消费行为的转化，并通过连贯、高效的医疗服务和健康服务，以及线上和线下的有效履约，建立平台和用户之间的信任等；平安健康还深挖垂直领域，签约外部名医超1100名，针对专科专病患者的刚需，新增专病服务包等服务，服务有高质量医疗服务需求的各渠道用户。

　　目前，会员产品、基于基础会员的各类增值服务、商品销售以及通过商业保险连接的企业福利兑换平台、商保保障的购药直赔服务等组成平安健康变现的四大模式。得益于公司协同平安集团通过金融+医疗健康的服务组合，共同打造“有温度的金融”，第四大模式成为只属于平安健康的HMO体系内的变现方式。

　　截至2021年末，平安健康的累计注册用户达到4.2亿，累计咨询量也保持行业领先地位，为12.7亿人次。与此同时，获客渠道的聚焦带来全年累计付费用户数的快速增长，超过了3800万，相比2021年上半年LTM数据增加600万。公司付费用户转化率为24.8%，人均消费行为数1.48种。

　　重视医生价值

　　医疗服务能力不断增强

　　“于变局中开新局”是平安健康2021年的关键词。除了公司未曾止步、持续进行战略升级外，国家出台的政策性文件也考验着行业发展的方方面面。

　　在平安健康宣布深化战略2.0的几天后，互联网医疗行业发布重磅文件。去年10月26日，国家卫生健康委员会组织起草《互联网诊疗监管细则（征求意见稿）》，《意见稿》里的医药分离、不能冒名接诊等细则让监管更加明确，整个行业迎来更全面、更严格的监管，淘汰赛已然开启。

　　从《意见稿》来看，医生的地位被摆在重要位置，自主决策能力变强。《意见稿》提到，医师接诊前需进行实名认证，确保由本人接诊。对于患者提供的材料明显不构成复诊或者不适宜互联网诊疗的需及时终止诊疗，其他人员、人工智能软件等不得冒用、替代医师本人接诊。这意味着不合规且存灰色行为的平台将被市场淘汰，拥有医生资源以及强大服务能力的平台将具备更多竞争筹码。

　　而这正是平安健康持续建设并打造的竞争壁垒。在医生资源方面，目前平台已积累来自20个科室的超4.8万名内外部医生团队及健康师、营养师和心理咨询师，签约外部名医超1100名，能够全面覆盖用户的健康、亚健康、疾病、慢病、养老等多维度的需求。

　　在医生服务能力方面，平安健康以家庭医生会员制为抓手，搭建可信任的医患沟通桥梁。公司建设了“1个健康档案+5大专业服务+1个家庭医生”的体系。家庭医生团队能够进行专业指引，全方位了解用户需求，串联用户从线上到线下的医疗健康需求。“AI助手、驻司医生、外部医生、大咖医生”的四层医生网络体系进一步赋能产业，提供全天候问诊、开方、用药指导、报告解读、随访关怀、预约挂号、在线购药等一站式医疗健康服务。

　　此外，平安健康十分重视医生服务价值。2022年3月，由平安健康和北京大学国际医院联合举办的医生轮训进修计划正式启动。为给用户提供更专业的服务，40余名来自平安健康的全职医生分批次前往北大国际医院进行线下轮训进修，掌握医学新进展，学习前沿疗法。

　　据介绍，平安健康持续强化培训管理，从医疗法规、医疗管理制度、专业知识多方面开展培训，全年组织培训超过千场，覆盖全体医务人员，并积极开拓医生外部交流和进修机会。

　　据方蔚豪透露，平安健康严格按照互联网医疗管理相关规定开展医疗质量管理工作，完善了在线问诊质控系统和病历质控系统，建立在线问诊和电子病历质控标准，问诊甲级率及病历甲级率均超过98%。2021年，公司的患者满意度逐步提升，全年无重大医疗投诉及纠纷。图片来源：企业供图