“去世的亲人会化作天上的星星，而殡葬师就是种星星的人。”这是电影《人生大事》向观众传达的温情。在北京市八宝山殡仪馆，也活跃着这样一支“种星星”的“银河热线服务团队”。团队内的“大管家们”通过体贴周到的服务，将亲属的哀思和想念带至银河，带到已逝的亲人和爱人身边。

　　据悉，“银河热线服务团队”是八宝山殡仪馆在今年推出的便民殡葬举措之一。今年以来八宝山共推出63项惠民便民服务举措，并策划“亲情祭祀 水溶祭情”追思仪式方案，宣传“生态环保、文明祭扫”的新理念、新风尚。

　　大管家24小时服务不断线

　　询问家属需求、介绍服务项目、全天候24小时在线保持沟通……身为“银河热线服务团队”的一名大管家，每天的“超长待机工作状态”已成为常态。“团队里目前共有5名大管家，工作中都是一对一的服务模式。”据工作人员介绍，考虑到不同丧属的不同需求，大管家们在服务中秉持着“事无巨细”的工作态度。“我们的服务从丧属来到八宝山，找到我们的那一刻就开始了。”

　　“丧属们需要的不只是咨询服务，更需要情绪的排解。”作为今年提升服务保障水平的新举措，“银河热线服务团队”提供的管家式服务不仅在流程上提供便利，也在一定程度上抚慰了逝者家属的悲伤。

　　尽管团队创立时间不久，但管家们已收到了多封来自丧属的表扬信。“服务质量高、服务到位、帮助节省开支”，这是丧属们对管家和团队的认可。而为了更好地提供服务，“银河热线服务团队”还会每周定期组织开展业务培训，梳理过去在服务过程中遇到的不同突发情况，针对性地进行培训和调整。“银河热线服务团队”围绕规范服务用语、服务礼仪等都进行了专门培训。

　　“让管家式服务惠及更多市民。”这是八宝山殡仪馆组建“银河热线服务团队”的初衷。据工作人员介绍，“管家式服务”的推出进一步提升了八宝山殡仪馆的服务保障能力，也让服务质量再上了一个台阶。“让市民不用面对过多环节，通过一站式服务串联业务，扩大惠民便民的辐射面。”

　　水溶祭祀倡导绿色低碳

　　值得一提的是，为满足群众祭扫需求，彰显首都清明祭扫服务人性化。今年清明祭扫期间，八宝山殡仪馆老山骨灰堂还策划组织了“亲情祭祀 水溶祭情”的追思活动，追念亲人先辈，寄托清明思念。

　　“相比焚烧冥币、烧香化烛、燃放鞭炮等传统祭奠，水溶祭祀更加生态、环保、文明。”八宝山殡仪馆相关工作人员表示，本次水溶祭情活动通过精心设计，以水为媒，让市民“穿越”时间和空间，表达对已故亲人的追忆和缅怀，寄托清明思念，提供精神慰藉，最大程度寄托广大市民在清明时节对亲人的追思。

　　同时，本次水溶祭情活动还保留了折柳、纸鸢传统节日内核，采用民间节日风俗元素，并在活动中融入现代殡葬理念，传承优秀传统文化的同时，宣传“生态环保、文明祭扫”的新理念、新风尚，倡导市民以绿色文明的方式缅怀先人。

　　“清明祭扫是对丧失亲人分离之痛的疗愈过程，是情感的寄托，通过活动为广大市民提供精神慰藉，能够最大程度寄托广大市民在清明时节对亲人的追思，满足市民的精神需要。”

　　持续推出63项惠民便民举措

　　八宝山殡仪馆结合民众实际需要，将原有的惠民便民服务举措整合优化为63项，包括提供治丧服务温情提示卡、免费提供灵车挂彩服务、提供随车便民服务、提供千元殡仪组合服务、免费提供黑纱、免费提供白花等。

　　同时，八宝山殡仪馆还下调了49种市民选择较多的鲜花、绢花制品和小丧葬用品的销售价。在现有鲜花制品最低价的基础上，八宝山殡仪馆推出四档价格更低且物美价廉的鲜花制品，确保丧葬用品降价不降质。

　　此外，八宝山殡仪馆今年也持续优化丧葬用品供给方式。一方面增加鲜花制品租赁服务，倡导“以租代售”销售模式，在满足群众多元化服务需求的同时降低市民的丧葬费用支出；另一方面加强对小丧葬用品收费项目和内容的优化，践行“精简实用”的服务理念。

　　考虑到群众的实际需要，八宝山殡仪馆还利用馆内现有场所条件，采取因地制宜的便民措施，新建室外休息大棚，并在冬季寒冷时刻加装室外供暖设备，为治丧群众提供舒适休息区域。在绿色殡葬、文明祭扫的宣传上，八宝山殡仪馆多次开展公众开放日和殡仪宣传“五进”活动，制定引进来和走出去双结合的工作机制，积极宣传殡葬政策、移风易俗理念和该馆的服务实践、惠民举措。

　　近年来，为加大殡葬惠民服务力度，北京市八宝山殡仪馆恪守践行“担当、实干、创新、超越”理念，全力打通“殡仪服务最后一公里”，推出多项惠民、便民举措。不断创新服务形式，提升服务效率，全方位展示出殡仪馆“不一般的服务礼仪、不一般的服务水准、不一般的服务体验、不一般的服务评价”的“四个不一般”的窗口形象。