记者昨日获悉，天虹商场于近日发布以“责任与梦想同行”为主题的《1984-2010企业社会责任白皮书》，诠释了零售企业对经济、社会、环境的责任。

　　白皮书认为，零售业承担着生产和消费的媒介和传导作用，在整个国民经济中发挥着承上（生产）启下（消费）的重要功能，是市场经济发展的重要环节。在走向区域经济、内需经济增长的时代，始终保持稳健而快速的发展，是零售企业理应担当的责任。

　　商业表现上，天虹通过稳定的业绩、物价和积极依法纳税，展现了其对国民经济的贡献。此外，天虹通过“三会”（股东大会、董事会、监事会）的规范有效运作、健全的内控制度和监管体系以及技术和管理创新，实现了高效治理和推动发展，真正承担零售对经济的责任。

　　在天虹方面看来，作为服务行业和第三产业，零售企业的良好发展可以一定程度上解决就业问题；作为最接近消费者的行业，零售企业要服务好每一位顾客，使他们生活得更加美好；作为流通业的重要组成部分，零售企业要与供应商一起发展互惠互利的可持续发展业务模式，共同为社会创造价值。

　　员工层面，天虹通过有效的员工沟通机制、社会保障及福利等，在为社会解决就业问题的同时，培养并形成了从一线员工、基层管理人员、中层管理人员到高级管理人才的人才梯队模型。顾客层面，天虹始终坚持“亲切、便捷、专业”的服务理念，通过一系列VIP优惠体系、社区服务、文化营销活动等赢得了顾客的良好口碑。供应商层面，天虹在与供应商的合作过程中，重信守诺，保证供应商货款结算，并肩发展，建立了和谐的零供关系。股东层面，天虹按照公司法及公司章程，每年召开定期及临时的股东大会，实行积极的利润分配政策，在现金能够满足正常发展经营需要的前提下，积极实施现金分红。社会层面，天虹致力社会公益事业，积极参与社会各界文化和公益活动。从全国首个由零售企业捐建的希望小学，到各种大型回馈顾客与社会的活动，不断实现天虹对社会的各项责任。

　　商报记者 白森森