太阳能热水器市场迎来“第二春”
易迅网高调进军家电市场
海尔在家电业首创三大免单承诺
3上一篇 2013年03月21日 版面导航 放大 缩小 默认        

海尔在家电业首创三大免单承诺

 

  在高度标准化和产业化的家电行业,服务作为一种特殊的产品,正在日渐成为企业核心竞争力中重要的组成部分。北京商报记者日前获悉,以服务著称的海尔又创新升级了自己的服务举措,提出了“三大免单承诺”:送货做到按约上门、超时送到主动免单;上门维修一次就好,多次上门主动免单;服务收费明确规范,违规收费主动免单。对于其中的“按约送达、超时免单”承诺,海尔更是喊出了“为迟到的每一分钟买单”的口号。

  在海尔承诺三项免单服务后,消费者就感受到了其立竿见影的执行力。年初,消费者李先生购买了家具、电脑等产品,由于所选电脑型号热销断货,李先生只好等待了15天才盼到送货上门的海尔服务人员。然后,与其他一些厂家把服务承诺只当成促销口号不同,海尔的服务人员真的按承诺进行了赔偿。

  其实,能做出三项承诺服务,海尔方面是底气十足的。目前密布在全国400个城市及1500多个区县的服务网络可以确保海尔的产品24小时限时达,在460个区县实现48小时内送达。即便是新疆、西藏、云南等偏远地区,消费者也可以享受到最迟两天到货的“惊喜”。除了速度上做到第一时间,海尔还提供独有的增值服务——为用户提供安全测电、讲解指导使用、产品维护保养、一站式产品通检、现场清理等贴心关怀。而支撑这些优质服务的是覆盖全国一二级市场的2200多家网络;覆盖三四级市场的3700多家县级服务商、10000多家镇级服务站。

  有关专家表示,消费者需求的不断变化是任何一个行业都不能忽视的问题,对于家电行业来说,消费者买的不再是单纯的产品,而是一种更便捷的生活和舒心的服务。在家电行业产品同质化严重的今天,能给予消费者超前的增值服务、能主动开创新的标准和承诺才是企业保持核心竞争力的关键。

  北京商报记者 金朝力

 
3上一篇  
 
   
   
   
本网站所有内容属《北京商报》社所有,未经许可不得转载。
商报总机:010-84285566 网站热线:010-84276814
商报地址:北京市朝阳区和平里西街21号 邮编:100013
ICP备案编号:京ICP备08003726
 
关闭