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林肯回归靠什么取悦消费者
3上一篇 2014年12月16日 版面导航 放大 缩小 默认        

林肯回归靠什么取悦消费者

蓝朝晖
 

  日前,林肯中国总裁庞立博在接受媒体采访时表示,在短时间内,林肯没有销量和效益上的考量,相信随着“林肯之道”被中国消费者接受,其销量也会随之变化。

  庞立博所言的“林肯之道”,是林肯为取悦中国消费者而推出的服务体验,这种服务体验在每个细节处得以体现,包括“多对一”的客户专属林肯服务团队、人性化设计的展台高度、直观的个性化科技配置、独特的个性化定制中心以及高透明度的销售和服务流程。

  其实,林肯并非是第一次进入中国。2005年,林肯品牌首次入华,却因销售业绩不佳在三年后退出中国市场,林肯也成为仅在北美市场销售的美国汽车豪华品牌。这段不堪的往事给了福特一个教训,因此,2014年再次入华的林肯已经“洗心革面”。

  在产品方面,林肯汽车做出了放低身段的改变,推出的MKC和MKZ车型,在价格上一让到底,接近地气,把“美国总统专座”豪车品牌价格调到了中国富裕阶层甚至中产阶级都能接受的水准。作为豪华品牌的后来者,林肯希望此番卷土重来,能够打开过去禁锢于北美市场的尴尬局面。

  不过,与九年前入华的环境不同,如今的中国豪华车市场,德系三强已经占据了第一阵营,二线豪华车阵营格局正处于激烈角逐中。林肯凭靠在价格上的优势,或许很难取得立竿见影的效果。对此,庞立博给出的答案是,提供量身定制的个性化体验,与客户建立长久而真挚的密切关系,是“林肯之道”的核心,以一个有竞争力的价格提供优质的产品和服务走产品差异化路线。

  因此,从服务入手,算是给对林肯回归策略质疑的回应,这也算是林肯官方对其定位的解读。但作为一个新进入的豪华品牌,汽车产品已经定型,服务如何针对中国客户群体量身定制,却是林肯尚未遭遇的课题。有没有销量是一回事,如何提升销量是另一回事。仅凭服务,让国内消费者接受林肯品牌,难度依然很大,只能看能否在中国市场找到类似“蓝海”的机会了。

  

 
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